中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司

推进家政信用体系建设  收藏

作者： 国家发展和改革委员会社会发展司 中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 人力资源和社会保障部农民工工作司 编著 出版时间：2019年07月

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出处： 推进家政服务提质扩容：家政服务业发展典型案例汇编

简   介：随着近年来家政服务业的发展壮大，吉林省家庭服务业市场暴露出的问题也越来越多。市场秩序混乱、假证泛滥、无证经营、价格恶性竞争、服务欺诈、劳务纠纷等现象普遍，致使家庭服务消费者、从业人员和经营者的合法权益无法保障。 旺盛的市场需求背后，是无法组合的、庞大的家政服务市场资源和未被充分开发的产业价值，消费者需要可信、优质、满意的服务无从期待，严重的信息不对称造成了市场三方关系的恶化，而无人对失信行为和后果承担责任。 中小型经营者“投机”“对缝”成本低，且无须承担企业的社会责任。规范经营成本高，从业人员忠诚度低、流动性高，企业创新能力、品牌影响力不足。稍具规模的家政企业，主营收入来源又完全脱离家政市场，造成有改造行业、改变市场格局的心，没有实施能力或现实性回报而放弃……

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促进家政服务标准和规范发展  收藏

作者： 国家发展和改革委员会社会发展司 中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 人力资源和社会保障部农民工工作司 编著 出版时间：2019年07月

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出处： 推进家政服务提质扩容：家政服务业发展典型案例汇编

简   介：上海市家庭服务业行业协会（简称协会）成立于2009年3月。其行业主管部门是上海市商务委员会，业务主管部门是上海市妇女联合会，接受上海市人力资源和社会保障局、上海市社会团体管理局的业务指导、监督。协会现有会员单位660余家，会长、理事单位39家，建有4个区家协、12个市家协办事（联络）处；下设养老、母婴、婴幼儿早教、病患陪护、综合家务、家庭供应、培训和学习研究等8个专业委员会。协会秘书处内设办公室、会员部、项目部和宣传部。 据不完全统计，上海在工商、民政、人社及其他相关部门登记注册的家政服务机构约2400家；从业人员近50万人，其中：95%左右是来自外省市女性，且大部分来自农村，仅有5%是上海本地人。以上海示范性家政服务中央管理系统中家政员为样本分析，家政员总数为248836人，持有上岗证的仅有37473人，持证率为15.06%，持有健康证的有195794人，持证率为78.68%。由此可见，上海从事家政服务的从业人员，只有近50%的人员归属到可统计的范围内，还有相当部分的从业人员游离于无控状态。

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完善家政服务培训体系  收藏

作者： 国家发展和改革委员会社会发展司 中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 人力资源和社会保障部农民工工作司 编著 出版时间：2019年07月

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出处： 推进家政服务提质扩容：家政服务业发展典型案例汇编

简   介：晋城市家政服务网络中心（简称中心）是商务部、财政部重点建设的民生工程，是通过电话、网络、微信等信息手段无偿为市民、企业提供供需对接服务，是晋城市唯一一家正规的非营利性的家政服务网络平台。中心现拥有集呼叫中心、机房、办公、培训、日间照料等为一体的700多平方米的综合办公楼和高水平高质量的信息网络系统，现有工作人员15名，下设办公室、财务室、接线部、执行部、运维部五部室，呼叫座席20个。目前，中心整合了涉及家政服务、清洗保洁、月嫂保姆、管道疏通、电器维修、订餐送餐、鲜花庆典、跑腿代送等与市民生活息息相关的各类服务资源，现免费加盟的服务商户达到了298家，涵盖居民生活各方面需求，免费为市民提供信息对接，实现了24小时全天候、全方位、全程式的跟踪服务。

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推进家政服务标准建设  收藏

作者： 国家发展和改革委员会社会发展司 中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 人力资源和社会保障部农民工工作司 编著 出版时间：2019年07月

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出处： 推进家政服务提质扩容：家政服务业发展典型案例汇编

简   介：长春市天瑞英杰是吉林省家庭服务业协会理事单位、吉林省居家养老协会副会长单位、长春市家庭服务业协会副会长单位，公司创始于2005年，前身是长春市英杰家政服务有限公司，13年来，始终秉承“服务小家庭，贡献大社会”的宗旨，以社区为纽带，面向居家百姓、服务机构及政府部门提供家政、保洁、居家养老、物业、培训等业务，服务覆盖吉林省的标准化家政服务机构，相继被评为“吉林省大型家政龙头企业”、“全国家庭服务业百强企业”、吉林省“省级标准化试点单位”、长春市“守合同重信用单位”等诸多荣誉。 随着全面“二孩”政策的实施和老龄化问题的凸显，家庭服务需求呈现爆发式增长，以“养老看小”为主的照料正成为刚性需求。但从家庭服务业发展现状来看，家政服务存在缺口大、收费高、不专业的问题，严重缺乏职业化、规范化、标准化和高质量的服务人员，这也是公司发展的问题和瓶颈所在。如何解决当前制约公司发展的瓶颈问题，成为公司可持续发展的关键所在。

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提升家政人才培养  收藏

作者： 国家发展和改革委员会社会发展司 中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 人力资源和社会保障部农民工工作司 编著 出版时间：2019年07月

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出处： 推进家政服务提质扩容：家政服务业发展典型案例汇编

简   介：管家帮隶属于北京易盟天地信息技术股份有限公司，成立于2006年，集团总部位于北京，在上海、深圳、广州、天津等120个城市设有分支机构，拥有会员家庭400余万户，服务人员64万余人，在全国设有200余个门店，北京设有40余个门店；2012年正式成立北京市石景山区现代服务职业技能培训学校（管家帮商学院），目前在全国拥有上百所分院，依托线上线下相结合的培训方式每年培训5万～6万家政服务人员，覆盖月嫂、育婴师、家政员、养老护理员、保洁员等工种。 管家帮利用O2O运营模式，依托互联网信息技术打造一站式会员制家庭生活服务平台，在各级政府的大力支持和指导下，获得“全国家庭服务业百强企业”“北京市敬老爱老为老服务示范单位”等多项荣誉。在海外拓展方面，管家帮积极参与国际合作，目前已在菲律宾、日本、加拿大等国家开拓海外家庭服务业市场。

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