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简 介：产品定价策略是企业参与市场竞争的核心，也是企业竞争的有力手段。不同企业在市场竞争中因拥有的资源优势、渠道能力以及在供应链中的地位等存在差异，而存在不同的市场权力结构，这增加了企业定价决策的难度并易导致企业决策激励失调和绩效损失。鉴于此，本书基于竞争性企业或者供应链之间的动态博弈分析，通过构建不同市场权力结构下的多阶段动态博弈模型来研究企业或者供应链价格竞争问题，考察市场权力结构、消费者购买行为、市场入侵威胁、产品退货等现实因素对企业价格竞争的影响。
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简 介：本书基于消费者退货行为的视角，针对在线零售商运营管理中几个重点、难点问题深入研究，采用量化建模方法解决在线零售商运营决策以及供应链合作伙伴之间的合作问题，提出基于消费者退货行为的在线零售商定价、退款保证、O2O渠道等策略，设计在线零售商与上游制造商/供应商间的批发合同，以及在线零售商与下游体验店间的佣金契约。本书研究形成的模型、理论方法和运作策略对在线零售商的运营管理实践具有指导意义，能为在线零售商运营管理实践提供系统性建议。
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简 介：产品定价策略是企业参与市场竞争的核心，也是企业竞争的有力手段。不同企业在市场竞争中因拥有的资源优势、渠道能力以及在供应链中的地位等存在差异，而存在不同的市场权力结构，这增加了企业定价决策的难度并易导致企业决策激励失调和绩效损失。鉴于此，本书基于竞争性企业或者供应链之间的动态博弈分析，通过构建不同市场权力结构下的多阶段动态博弈模型来研究企业或者供应链价格竞争问题，考察市场权力结构、消费者购买行为、市场入侵威胁、产品退货等现实因素对企业价格竞争的影响。
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简 介：本书基于消费者退货行为的视角，针对在线零售商运营管理中几个重点、难点问题深入研究，采用量化建模方法解决在线零售商运营决策以及供应链合作伙伴之间的合作问题，提出基于消费者退货行为的在线零售商定价、退款保证、O2O渠道等策略，设计在线零售商与上游制造商/供应商间的批发合同，以及在线零售商与下游体验店间的佣金契约。本书研究形成的模型、理论方法和运作策略对在线零售商的运营管理实践具有指导意义，能为在线零售商运营管理实践提供系统性建议。
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主要结论和管理启示 收藏
关键词：
简 介：在电子商务迅速普及和高速增长背景下，在线零售商面临的产品退货问题愈加严峻。本书基于消费者退货行为的视角，根据理性预期理论和消费者效用理论，构建了消费者预期效用函数和产品需求函数，建立了在线零售商与供应链其他成员企业之间的动态博弈模型，研究了在线零售商定价、退款保证、O2O渠道拓展、契约设计等决策问题，以期为在线零售商运营管理实践提供理论指导和系统性建议。主要结论如下。 （1）面对消费者退货行为，在线零售商需要根据其退货损失来调整产品销售价格，在满足一定条件时，在线零售商和供应链上游的制造商可能会实施高价策略；如果在线零售商向消费者提供退款保证服务，消费者有可能要为此支付额外的溢价，产品需求降低，消费者剩余提高，但此时在线零售商获得的利润并不一定降低；当在线零售商与制造商之间存在不对称信息时，不对称信息的存在不一定会造成供应链系统利润的损失，有可能仅导致收益在系统内部的重新分配，且供应双方在一定条件下能够达成信息共享谈判。
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不对称信息下在线零售商线上推荐策略 收藏
关键词：
简 介：电子商务领域日益严格的消费者权益保护（如2014年正式实施的新《消费者权益保护法》、2015年颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》）和消费者消费观念的转变迫使电商企业开始关注消费者的购物体验，由最初的“重商品数量”向“重消费体验”转变。当消费者在线上购物时，缺少产品的实物体验，易导致较高的退货率，这在某种程度上制约着电商的发展（Rao et al.，2014）。因此，越来越多的电商企业开始引入线下体验渠道，通过体验店来为消费者提供产品体验。例如，天猫商城入驻商家通过爱蜂潮家居体验馆展示其线上销售的产品，为消费者提供家居类产品体验；新加坡iKnow集团线下实体店为京东商城产品提供线下展示服务，以供消费者体验。另外，随着移动互联网技术的发展，电商企业还可以通过第三方平台或移动App（如天猫、京东、百度地图等）基于消费者的位置信息（LBS，Location Based Service），向消费者推送/推荐与其合作体验店相关的各类产品信息或服务，以吸引消费者参观体验店。然而，在由电商企业与线下体验店组成的系统中，成员企业之间往往存在信息不对称问题，这使得线上、线下渠道合作激励变得困难，并加剧系统激励失调。并且，也容易发现，电商企业的线上推荐与线下体验店的体验服务之间存在部分替代关系，因而可能导致激励契约的激励不相容。面对这些问题，电商企业如何选择最有利的线上推荐策略，以及设计有效的激励契约来激励线下体验店成为线下到线上O2O供应链亟待研究与解决的问题。
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在线零售商与体验店佣金契约设计 收藏
关键词：
简 介：在第四章和第五章中，考察了不同影响因素下在线零售商的O2O渠道策略，即在线零售商自建线下体验店来展示产品。然而，在“线下体验，线上购买”O2O模式中，在线零售商往往还会与第三方体验店合作，共同来为消费者提供产品体验服务。例如，天猫商城入驻商家通过爱蜂潮家居体验馆展示其线上销售的产品，为消费者提供家居类产品体验；京东商城与新加坡iKnow集团合作，iKnow集团线下实体店展示京东商城线上销售的产品，供消费者体验。与此同时，随着消费水平的提高和消费观念的转变，消费者更加注重产品质量和服务，电商也开始由最初的“重商品数量”转向“重消费者体验”（Gallino and Moreno，2017），这使得“线下体验，线上购买”O2O模式在增强电商企业竞争力方面的优势愈加明显。但在电商企业与线下体验店合作过程中，电商企业往往难以观测到体验店体验服务努力水平，且体验店服务成本信息也为其私有信息，这使得线上与线下合作激励问题变得复杂。因此，如何设计有效的激励契约是线上到线下O2O供应链中亟待解决的问题，有效的激励契约对于确保和推动电商企业O2O模式的实施具有重要意义。
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关键词：
简 介：互联网、移动互联网的快速普及带来了电商的高速增长，方便、快捷的线上购物已成为消费者的主要购物方式之一。但消费者在线上购物时缺少产品体验，使消费者收到的产品有可能与其预期不匹配，从而导致较高的退货率，制约电商的发展。因而，越来越多的在线零售商开始开辟线下体验店，通过“线下体验，线上购买”O2O模式来为消费者提供产品体验，以改善消费者购物体验、降低产品退货率，如京东体验馆“JD SPACE”、亚马逊的Amazon Books、阿里巴巴的“天猫小店”等。然而，O2O渠道的引入也改变了消费者的消费需求和习惯、供应链的渠道结构和运作流程，由此可能导致供应链的决策激励失调。并且，也容易发现，供应链成员企业往往会因拥有不同资源而存在不同的供应链主导权结构（Luo et al.，2017），可能会加剧供应链决策激励失调的可能性，并导致供应链系统绩效损失。因此，本章将研究在线零售商引入O2O渠道会对供应链最优定价决策产生什么影响，O2O渠道的引入如何影响供应双方和供应链系统的利润以及消费者剩余，以及不同的供应链主导权结构又会对供应链均衡和消费者剩余造成何种影响等问题。
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退款保证下在线零售商O2O渠道策略 收藏
关键词：
简 介：近年来，随着互联网（移动互联网）的快速普及，越来越多的消费者选择线上渠道购买产品，如天猫、京东等。但线上渠道购物仅能通过文字、图片、视频等间接方式来了解产品，使得消费者可能购买到不满意的产品或不符合其需求的产品而发生退货，电商平均退货率达22%（Rao et al.，2014）。因而，越来越多的在线零售商开始开辟线下体验店，通过“线下体验，线上购买”O2O（offline to online）模式来改善消费者购物体验、降低产品退货率。例如，美妆电商聚美优品、眼镜电商Warby Parker、男性服装电商Bonobos等均开设线下体验店来展示产品，以供消费者体验。然而，线下体验店虽然能在一定程度上减少消费者对产品是否符合其需求的不确定性，降低产品退货率（Bell et al.，2015），但线下体验渠道的引入也改变了消费者的消费需求和习惯，使得在线零售商的决策过程变得更复杂。并且，不一样的供应链渠道结构和运作流程，也有可能导致供应链成员企业决策激励失调。面对这些问题，本书基于在线零售商及其上游制造商的博弈关系分析，旨在研究在线零售商是否应该开辟O2O渠道及其可能存在的可行条件，O2O渠道的引入对消费者购买行为会产生何种影响以及是否能够降低产品退货率，O2O渠道策略能否提升供应链上下游企业的利润水平及消费者剩余等一系列问题。
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