社会科学文献出版社 2020-08出版

熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程
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快递的配送与收取有着怎样的环节?快递员和快递公司之间有着怎样的关系? 服务过程中遇到困难,快递员如何通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同,进而降低配送成本和化解配送风险? 《熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程》一书通过社会学的棱镜为你揭秘快递员的工作,让你更了解这群”熟悉的陌生人“。
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内容介绍 参考文献
面对不利的现实条件(客户相对分散且不确定在场)和快递公司正式制度的双重约束,快递员在日常收派快件的过程中,通过与各类客户发展熟人关系,适当软化了快递服务合同,这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性,又能化解客户投诉带来的快件收派风险,在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生,是我们了解服务行业的重要分析视角。
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破解快递“最后一公里”难题
近二十多年来,我国的快递业呈现爆发式增长,由快递业发展带来的社会变迁则更为深远且波澜壮阔。一是快递业内部呈现多元化的发展态势,从中国邮政一家独大到以顺丰速运为代表的直营系和以加盟为特征的通达系的强势崛起,再加上此前的各大国际快递公司(如联邦快运),国内快递市场可谓是群雄并起。二是各大快递公司在全国布局的快递物流网络基本上形成了覆盖公路、铁路、航空等多种交通工具的立体架构,这为快递的迅速流通提供了重要的现实基础。
来源:《熟悉的陌生人》 发布时间 2020-09-16 浏览量 233

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