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ISBN:978-7-5201-1263-5总页码:356
字数: 315千字装帧:平装
内容简介
本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。
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第三篇 旅游综合保障
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图1-1 观众调查类型
图片出处：故宫服务
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图1-2 故宫观众结构调查
图片出处：故宫服务
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图1-7 故宫观众服务满意度调查
图片出处：故宫服务
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图2-1 故宫自动讲解器领取窗口
图片出处：故宫服务
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图2-2 讲解器归还提示
图片出处：故宫服务
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图2-3 故宫文字解说牌
图片出处：故宫服务
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图2-4 陈列展览中的文字解说
图片出处：故宫服务
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图4-1 “岁逢丁酉话金鸡”活动现场
图片出处：故宫服务
包含24张图表
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表1-1 调查时间段与选择原因
图片出处：故宫服务
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图1-3 故宫观众年龄分布
图片出处：故宫服务
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图1-4 故宫观众学历分布
图片出处：故宫服务
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图1-5 学生参观目的
图片出处：故宫服务
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图1-6 黄金周每日观众数量变化趋势
图片出处：故宫服务
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表2-1 故宫自动讲解器的服务语种
图片出处：故宫服务
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表2-1 故宫自动讲解器的服务语种-续表
图片出处：故宫服务
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表2-2 故宫讲解器使用频次
图片出处：故宫服务
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作者
北京旅游学会原名北京旅游经济学会，成立于1980年12月，1985年4月23日改名为北京旅游学会。北京旅游学会是北京市旅游局领导下的群众性学术团体，是北京社会科学联合会的团体会员。北京旅游学会第一、二届理事会会长为廖沫沙，第三届理事会会长为薄熙成，秘书长为李明德。从1989年3月份开始，薄熙成离开北京市旅游局，由姜润山任会长。第四届理事会会长为于长江，秘书长为李明德。2004年3月第五届理事会马树群当选为会长，魏小安、张广瑞、刘德谦、李明德、张辉、吴必虎当选为副会长，李明德兼任秘书长，林筠卿当选为学会监事会主席。开展旅游理论研究，组织旅游学术交流，进行旅游咨询服务、旅游专业培训和编辑旅游刊物。学会会刊《旅游研究与信息》（内部刊物、双月刊），由北京旅游学会和中国社科院旅游研究中心联合编印。《旅游业动态》（内部资料、月刊），由北京旅游学会与北京市旅游行业协会、《旅游学刊》杂志社联合编印。
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