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熟悉的陌生人 中国;商业物流学;专著

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丛书名:田野中国
张杨波   社会科学文献出版社  2020-08 出版
ISBN:978-7-5201-6787-1

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图书简介 目录 参考文献 音频 视频
面对不利的现实条件(客户相对分散且不确定在场)和快递公司正式制度的双重约束,快递员在日常收派快件的过程中,通过与各类客户发展熟人关系,适当软化了快递服务合同,这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性,又能化解客户投诉带来的快件收派风险,在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生,是我们了解服务行业的重要分析视角。
[展开]
  • 第一章 导论
    1. 第一节 破解快递“最后一公里”难题
    2. 第二节 跟快递员去现场
    3. 第三节 本书的结构与章节安排
  • 第二章 合同研究的跨学科视角
    1. 第一节 作为节省交易成本的合同
    2. 第二节 作为正式制度的合同
    3. 第三节 服务合同约束软化:一个分析视角
  • 第三章 案例背景:桥东点部概况
    1. 第一节 铁打的点部
    2. 第二节 扩张的业务
    3. 第三节 忙碌的员工
    4. 第四节 流动的快件
  • 第四章 收派区域:公司管理与人际协作
    1. 第一节 快件收派区域的分配与调整
    2. 第二节 快件派送的管理控制与人际协作
    3. 第三节 特殊时期的区域调整与员工协作
    4. 第四节 快件收派中的管理监控与劳动协作
  • 第五章 快件派送:提高时效与降低风险
    1. 第一节 路径优化:规划路线,减少路上时间
    2. 第二节 派送优化:软化合同,减少交接时间
    3. 第三节 风险规避:用熟人关系化解客户投诉
    4. 第四节 派送快件与熟人关系
  • 第六章 快件收取:减少成本与降低风险
    1. 第一节 公司管理:识别客户与核查快件
    2. 第二节 收件优化:培养客户与人际协作
    3. 第三节 风险规避:正式规则与意外后果
    4. 第四节 收取快件与熟人关系
  • 第七章 重新发现熟人关系
    1. 第一节 关系研究的分歧与融合
    2. 第二节 熟人关系的建立与维护
    3. 第三节 软化服务合同的熟人关系
    4. 第四节 迈向日常生活的关系研究
  • 第八章 月入过万的快递员
    1. 第一节 “只见田野不见人”*
    2. 第二节 快递员眼中的“万元户”
    3. 第三节 将人拉回社会学的视野
  • 第九章 结语:迈向行业研究的社会学分析
    1. 第一节 熟人关系与服务合同约束软化
    2. 第二节 作为整体经验的田野
    3. 第三节 行业研究与拓宽社会学边界
  • 附录 快递点部工作人员访谈提纲
  • 后记
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