社会科学文献出版社 2012-09出版
形象危机应对研究报告（2012）
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? 本报告为政府（分为公共服务、公共安全、社会管理、官员4大版块共24份报告）、为企业和社会公民，构建了实用的形象危机风险评估框架和指标体系；既可掌握详实的形象危机事件及全国省份、行业等的排名，还可开展智能的风险监测和预警。
? 本报告首次将形象危机应对，设定为形象落差度（含美誉度和知名度）、形象解释度、形象偏差度、形象风险度四方面的系统工程。为形象危机应对既指明了战略方向，又提供了具体措施。
? 本报告还创新性地引入多元评委关系，为政府和企业分析内外多重评委的格局，并指明应依据评委价值取向开展风险防治。
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内容介绍
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图书详情
ISBN:978-7-5097-3673-9总页码:608
字数: 659千字装帧:平装
内容简介
《形象危机应对研究报告（2012）》为政府（分为公共服务、公共安全、社会管理、官员4大版块共24份报告）、为企业和社会公民构建了实用的形象危机风险评估框架和指标体系；首次将形象危机应对设定为形象落差度（含美誉度和知名度）、形象解释度、形象偏差度、形象风险度四方面的系统工程，为形象危机应对既指明了战略方向，又提供了具体措施；还创新性地引入多元评委关系，为政府和企业分析内外多重评委的格局，并指明应依据评委价值取向开展风险防治。
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图书摘要
本书由唐钧担任主编，由中国人民大学危机管理研究中心联合和组织高校、党政部门、企事业单位等多方面力量撰写而成。
本报告认为，形象危机是由客观因素导致，并结合主观感受和社会环境而综合产生的危机。形象危机事件爆发后，形象危机影响的主体要采取积极行动，消除形象危机带来的负面影响，持续优化自身形象。
本报告从形象落差度、形象解释度、形象偏差度三个层次对形象危机的根源进行分析，提出形象危机应对的方法。在妥善处理上级关系、监督关系、利益关系三重评委关系的前提下，减少形象的落差度，提高形象的解释度，纠正形象的偏差度，以全面降低形象危机的风险度。
本报告对公共服务、公共安全、社会管理、官员、企业、社会等领域的形象危机事件分别进行了专项研究。报告认为，形象落差度来源于责任事故，形成于消极回应；形象解释度受到广泛重视，但系统性不强；形象偏差度源于社会预期，根在职能定位；形象危机的评委方各有侧重，多元评判格局形成；形象危机的风险度受多种社会因素影响，应对难度较大。
本报告认为，形象危机是由客观因素导致，并结合主观感受和社会环境而综合产生的危机。形象危机事件爆发后，形象危机影响的主体要采取积极行动，消除形象危机带来的负面影响，持续优化自身形象。
本报告从形象落差度、形象解释度、形象偏差度三个层次对形象危机的根源进行分析，提出形象危机应对的方法。在妥善处理上级关系、监督关系、利益关系三重评委关系的前提下，减少形象的落差度，提高形象的解释度，纠正形象的偏差度，以全面降低形象危机的风险度。
本报告对公共服务、公共安全、社会管理、官员、企业、社会等领域的形象危机事件分别进行了专项研究。报告认为，形象落差度来源于责任事故，形成于消极回应；形象解释度受到广泛重视，但系统性不强；形象偏差度源于社会预期，根在职能定位；形象危机的评委方各有侧重，多元评判格局形成；形象危机的风险度受多种社会因素影响，应对难度较大。
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目 录
Ⅰ 总报告
1 形象危机研究报告001
Ⅱ 公共服务篇
2 政府网站（含政务微博）形象危机应对研究报告041
3 交通运输（含铁路运输）形象危机应对研究报告057
4 民政工作形象危机应对研究报告081
5 新闻出版行业形象危机应对研究报告099
6 医疗形象危机应对研究报告154
7 学校形象危机应对研究报告172
8 民航形象危机应对研究报告192
9 银行形象危机应对研究报告214
Ⅲ 公共安全篇
10 自然灾害防治的形象危机应对研究报告230
11 事故灾难处置的形象危机应对研究报告249
12 公共卫生事件监管与处置的形象危机应对研究报告268
13 社会公共安全的形象危机应对研究报告281
Ⅳ 社会管理篇
14 打击重大刑事犯罪的形象危机应对研究报告301
15 调处矛盾纠纷的形象危机应对研究报告323
16 社会管理中人员管理的形象危机应对研究报告340
17 食品安全监管的形象危机应对研究报告353
18 环境监管的形象危机应对研究报告373
Ⅴ 官员篇
19 官员总体形象危机应对研究报告392
20 基层官员形象危机应对研究报告414
21 村干部形象危机应对研究报告436
22 城管形象危机应对研究报告460
23 警察形象危机应对研究报告482
24 医生形象危机应对研究报告509
25 教师形象危机应对研究报告524
Ⅵ 企业篇
26 企业形象危机应对研究报告538
Ⅶ 社会篇
27 公民素养的形象危机应对研究报告570
28 参考文献594
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