社会科学文献出版社 2020-08出版

熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程

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快递的配送与收取有着怎样的环节?快递员和快递公司之间有着怎样的关系? 服务过程中遇到困难,快递员如何通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同,进而降低配送成本和化解配送风险? 《熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程》一书通过社会学的棱镜为你揭秘快递员的工作,让你更了解这群”熟悉的陌生人“。
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内容介绍 参考文献
本书荣誉
《熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程》荣获社会科学文献出版社2020年优秀原创学术图书奖。
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ISBN:978-7-5201-6787-1总页码:352
字数: 246千字装帧:精装
内容简介
面对不利的现实条件(客户相对分散且不确定在场)和快递公司正式制度的双重约束,快递员在日常收派快件的过程中,通过与各类客户发展熟人关系,适当软化了快递服务合同,这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性,又能化解客户投诉带来的快件收派风险,在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生,是我们了解服务行业的重要分析视角。

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