社会科学文献出版社 2021-05出版
匹配的艺术：生活乐趣背后的运营创新
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内容介绍
参考文献
图书详情
ISBN:978-7-5201-8290-4总页码:312
字数: 259千字装帧:平装
内容简介
本书从两位女主人公梅与兰的视角，穿以对话形式，借助生活中的所见所闻，生动、通俗地解读了企业为满足不同顾客的需求而要使流程与(服务)产品匹配的道理。第1章和第2章将顾客需求刻画为“多、快、好、省”，将企业运营策略的精神归纳为(服务)产品—流程矩阵理论。第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地揭示了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。本书行文颇有《菜根谭》的味道，为读者呈现了生活乐趣背后的流程理论光芒。
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作者
宋京生（Jing-Sheng Jeannette Song），北京人，籍贯湖南醴陵，1991年获美国哥伦比亚大学商学院管理科学博士学位，现任美国杜克大学富卡商学院R. David Thomas讲座教授、上海高级金融学院、复旦大学与清华大学等多所知名大学的特聘（讲座）教授，曾任上海交通大学安泰经济与管理学院运营系海外系主任。研究领域为供应链管理与运营战略。INFORMS Fellow（美国运筹和管理科学学会会士）、MSOM Fellow（美国制造与服务运营管理协会会士）及前主席，曾任和现任国际顶级学术期刊《Operations Research》和《Management Science》的领域主编。2003年中国自然科学基金委海外杰出青年及2009年教育部长江讲座教授。
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