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省级政府网上政务服务能力调查评估报告(2017)

摘要

随着互联网的快速发展与普及,提升新常态下网上政务服务水平,已成为政府管理面临的新课题。2016年国家行政学院电子政务研究中心从服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南标准度、在线服务成熟度四个维度出发,对32个省级政府网上政务服务能力进行了评估,评估报告显示,我国省级政府网上政务服务能力已取得长足进步,但区域间仍存在差距,亟待缩小。

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省级政府网上政务服务能力调查评估报告(2017)

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报告目录

  • 一 指标体系与方法
    1. (一)数据采集时间和对象
    2. (二)调查评估原则
    3. (三)调查评估指标体系
  • 二 评估排名
    1. (一)总体排名
    2. (二)服务方式完备度排名
    3. (三)服务事项覆盖度排名
    4. (四)办事指南准确度排名
    5. (五)在线服务成熟度排名
  • 三 调查评估数据分析
    1. (一)整体分析
      1. 1.总体情况
      2. 2.年度对比
      3. 3.区域发展分析
    2. (二)服务方式完备度
      1. 1.省级网上政务服务平台开通情况
      2. 2.非同源多平台提供服务情况
      3. 3.集约化程度
      4. 4.服务入口
      5. 5.线上线下一体化服务
      6. 6.服务导引
      7. 7.多渠道服务
    3. (三)服务事项覆盖度
      1. 1.清单公布情况
      2. 2.行政权力事项办事指南发布数量
      3. 3.办事指南覆盖类型
      4. 4.办事指南覆盖层级
      5. 5.办事指南与权力清单关联度
      6. 6.权力事项清单要素完备程度
      7. 7.办事指南要素完备程度
      8. 8.要素规范统一
    4. (四)办事指南准确度
      1. 1.事项基本信息
      2. 2.申请材料信息
      3. 3.办理流程
      4. 4.表格及样表下载
      5. 5.收费信息公示
    5. (五)在线服务成熟度
      1. 1.在线服务深度
      2. 2.统一身份认证体系
      3. 3.单点登录
      4. 4.权力事项库建设
      5. 5.电子证照库
      6. 6.统一赋码
      7. 7.统一审批平台
      8. 8.统一查询
      9. 9.咨询服务

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