报告
省级政府网上政务服务能力调查评估报告(2017)
摘要
随着互联网的快速发展与普及,提升新常态下网上政务服务水平,已成为政府管理面临的新课题。2016年国家行政学院电子政务研究中心从服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南标准度、在线服务成熟度四个维度出发,对32个省级政府网上政务服务能力进行了评估,评估报告显示,我国省级政府网上政务服务能力已取得长足进步,但区域间仍存在差距,亟待缩小。
关键词
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报告目录
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一 指标体系与方法
- (一)数据采集时间和对象
- (二)调查评估原则
- (三)调查评估指标体系
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二 评估排名
- (一)总体排名
- (二)服务方式完备度排名
- (三)服务事项覆盖度排名
- (四)办事指南准确度排名
- (五)在线服务成熟度排名
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三 调查评估数据分析
- (一)整体分析
- 1.总体情况
- 2.年度对比
- 3.区域发展分析
- (二)服务方式完备度
- 1.省级网上政务服务平台开通情况
- 2.非同源多平台提供服务情况
- 3.集约化程度
- 4.服务入口
- 5.线上线下一体化服务
- 6.服务导引
- 7.多渠道服务
- (三)服务事项覆盖度
- 1.清单公布情况
- 2.行政权力事项办事指南发布数量
- 3.办事指南覆盖类型
- 4.办事指南覆盖层级
- 5.办事指南与权力清单关联度
- 6.权力事项清单要素完备程度
- 7.办事指南要素完备程度
- 8.要素规范统一
- (四)办事指南准确度
- 1.事项基本信息
- 2.申请材料信息
- 3.办理流程
- 4.表格及样表下载
- 5.收费信息公示
- (五)在线服务成熟度
- 1.在线服务深度
- 2.统一身份认证体系
- 3.单点登录
- 4.权力事项库建设
- 5.电子证照库
- 6.统一赋码
- 7.统一审批平台
- 8.统一查询
- 9.咨询服务
- (一)整体分析
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