报告
省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2019)
摘要
随着互联网的快速发展与普及,如何提升“互联网+政务服务”水平,推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变,已经成为政府管理面临的新课题。2018年,中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心从服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、在线服务成效度5个维度出发,分别对32个省级政府和32个计划单列市和省会城市(即重点城市)网上政务服务能力进行了评估。评估报告显示,在数字中国战略指引下,各地区网上政务服务能力水平显著提升,但仍然存在配套措施不健全、区域间发展不平衡、数据提供不同源等问题,政务服务满意度和用户体验亟待进一步提升。
关键词
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报告目录
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一 指标体系与方法
- (一)数据采集时间和对象
- (二)调查评估原则
- (三)调查评估指标体系
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二 评估总体指数
- (一)省级政府调查评估总体指数
- (二)重点城市调查评估总体指数
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三 调查评估数据分析
- (一)整体分析
- 1.总体情况
- 2.指数分析
- 3.区域分析
- (二)服务方式完备度
- 1.一网服务
- 2.集约化程度
- 3.进驻部门和地区
- 4.非同源多平台提供服务情况
- 5.服务界面与服务入口
- 6.移动政务应用
- (三)服务事项覆盖度
- 1.事项清单公布情况
- 2.办事指南发布情况
- 3.办事指南与权力清单关联度
- 4.办事指南要素完备程度
- (四)办事指南准确度
- 1.事项基本信息
- 2.申请材料信息
- 3.办理流程
- 4.表格及样表下载
- 5.收费信息公示
- (五)在线办理成熟度
- 1.事项在线办理深度
- 2.统一事项库建设
- 3.统一编码
- 4.事项精细化梳理
- 5.事项动态化管理
- 6.统一身份认证体系
- 7.统一查询咨询投诉
- 8.电子证照库
- 9.统一在线支付
- (六)在线服务成效度
- 1.注册用户
- 2.即办程度
- 3.缩短时限
- 4.跑动次数
- 5.服务便捷
- (一)整体分析
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