报告

企业视角下广州数字政务服务质量评价研究

摘要

数字政务建设作为“数字政府”建设的有机组成部分,其目的在于高质量服务企业与居民,提高其服务使用获得感。本文聚焦企业视角,构建数字政务服务质量指标体系,评估广州数字政务服务质量。结果显示,企业认为广州数字政务服务质量处于“良好水平”,硬环境优势明显。企业对数字政务系统稳定性、安全性、信息质量的认可度较高,认为数字政务平台具备提供高质量信息、界面友好、导航清晰等优点。同时,企业也对广州数字政务提出了五点期待:提高软服务实力、拓宽服务内容、提高平台易用性、增强平台互动性、强化安全性。

作者

朱泯静 ,博士,广州市社会科学院社会研究所副所长,副研究员,研究方向为社会政策、企业创新、复杂网络等。
朱蕾 ,博士,广东财经大学讲师,研究方向为企业管理、人力资源管理、计量经济学。
Zhu Minjing
Zhu Lei

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企业视角下广州数字政务服务质量评价研究

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报告目录

  • 一 研究背景与文献回顾
  • 二 企业视角下数字政务服务质量模型的构建
  • 三 企业视角下广州数字政务服务质量评价实证分析
    1. (一)企业视角下广州数字政务服务质量处于“良好水平”,硬环境优势明显,软服务有待提升
    2. (二)企业对广州数字政务满意度较高,但与心中期望、最优水平相比仍有差距
    3. (三)企业对广州数字政务服务的办事结果认可度高,认为数字政务平台功能需进一步拓展
    4. (四)广州数字政务能够向企业提供高质量及时精准的信息,但在信息全面性上有待提升
    5. (五)数字政务平台系统界面友好、应用性强,但高质量可持续完善
    6. (六)数字政务平台具有清晰导航和使用说明,但是易用性、简单直接性表现不足
    7. (七)数字政务平台办理业务安全性优势突出,而平台信赖感有待提升
    8. (八)数字政务平台的易学易用性表现居中
    9. (九)数字政务平台互动性较好,但在解决企业疑问时限上有待优化
  • 四 企业对数字政务的需求与诉求
    1. (一)期待有效提升数字政务平台软服务实力
    2. (二)期待有效提高广州数字政务的易用性和便捷性
    3. (三)期待有效增强广州数字政务平台响应性和互动性
    4. (四)期待有效拓展广州数字政务服务内容与功能
    5. (五)期待有效强化广州数字政务服务安全性
  • 五 优化完善提高广州数字政务服务质量的对策建议
    1. (一)以企业需求为导向,全面提升数字政务服务效能
    2. (二)提高数字政务平台建设水平,满足企业所需
    3. (三)建立健全数字政务互动机制,提高服务体验
    4. (四)扩大和优化数字政务服务范围和供给方式,提高政务效率
    5. (五)构建政务数据安全体系,确保企业信赖感

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