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常乘客活动对城市轨道交通安全服务水平提升的效果分析

摘要

纵观国内外轨道交通发展历史可以看出,在日常运营中落实和贯彻“群防群治、协同共治”的方针对于提高轨道交通的公众安全防范能力具有重要意义。本文主要介绍了重庆轨道交通常乘客项目从无到有的发展历程,并对从线下到线上数字化转型的载体、功能和成效等进行了分析,常乘客人数从2019年3月的974人增加到2020年底的69159人,累计发现安全、服务和设施设备等方面有效事件2779件。同时,针对常乘客的队伍稳定性、品牌形象、激励机制以及社会影响力等问题进行了分析,并提出了相应的改进措施。

作者

彭行 ,重庆市轨道交通(集团)运营物资公司副总经理、高级工程师,主要负责运营物资仓储安全、采购质检质量等管理工作,参与了多项国家和地方标准编制,组织建立了完善轨道交通运营安全质量管理制度。
陈思
王行

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报告目录

  • 一 常乘客活动的背景
  • 二 常乘客活动的数字化载体
    1. (一)常乘客线上化
      1. 1.招募渠道有限
      2. 2.活动参与不便
      3. 3.培训周期长
    2. (二)数字化载体选择
      1. 1.成本优势
      2. 2.项目定位
      3. 3.用户体验
    3. (三)功能分布
      1. 1.主要功能
      2. 2.三大板块——事件反馈板块、培训板块、招募板块
  • 三 常乘客活动的执行过程
    1. (一)招募
    2. (二)培训
    3. (三)监督反馈
    4. (四)排名激励
    5. (五)运营优化
  • 四 常乘客活动的效果
    1. (一)招募成效
      1. 1.年龄结构
      2. 2.职业情况
    2. (二)活动效果
    3. (三)群防群治
    4. (四)社会效应
  • 五 结语

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