报告目录

• 一 消费维权投诉统计数据概览
  1. （一）消费维权形势概览：消费者投诉总量持续攀升
     1. 1.消协组织受理投诉数量逐年攀升
     2. 2.投诉解决数量呈上升趋势，但解决率存在波动
  2. （二）投诉类别变化：服务类投诉占比逐渐超过商品类投诉
  3. （三）投诉性质变化：售前、售中涉诉向售中、售后迁移
  4. （四）消费投诉典型问题分析
     1. 1.商品类投诉重点类别及问题
     2. 2.服务类投诉重点类别及问题
     3. 3.部分典型消费维权舆情回顾
• 二 新时期消费维权工作面临的主要问题
  1. （一）加强消费环境建设与消费维权公共服务具有重要意义
  2. （二）“消费”与“维权”辩证关系存在事实博弈
  3. （三）新时期消费维权面临的主要问题和挑战
• 三 对策与建议
  1. （一）强化消费信心与预期，推动消费维权事业高质量发展
  2. （二）树立消费者优先原则，让社会公众平等享受发展福祉
  3. （三）注重社会动员与参与，强化消协等社会组织作用的发挥
  4. （四）增强互联互通互信，促进消费维权共治共建共享