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浙江推进政务服务“一网通办”改革实践
摘要
习近平总书记在浙江工作期间高度重视机关效能建设、强化为民服务宗旨。浙江,坚定落实党中央、国务院关于“一网通办”的决策部署,充分依托全国一体化政务服务平台、浙江省一体化智能化公共数据平台,聚力打造群众企业掌上办事总入口“浙里办”,创新构建“七统一”的“一网通办”浙江模式,推动群众侧“好办易办”、政府侧“快办优办”。“以人民为中心的服务宗旨”“以创新为导向的服务理念”“以平台为支撑的服务基础”“以制度为保障的服务抓手”是浙江推进“一网通办”的重要经验启示。下一步,浙江将着力推进政务服务更规范、更智能、更有温度,全面推动“一网通办”改革向纵深迈进。
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章节目录
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一 发展概述
- (一)发展历程
- 1.“四张清单一张网”撬动政府职能转变
- 2.“最多跑一次”改革打破“信息孤岛”
- 3.政府数字化转型助力打造“掌上办事之省”
- 4.以数字化改革为抓手高质量推进政务服务“一网通办”
- 5.营商环境优化,推进“一号改革工程”,提升“一网通办”成效
- (二)改革思路
- 1.目标导向
- 2.问题导向
- 3.需求导向
- (三)关键做法
- 1.建立全省统一的标准化政务服务事项体系,深化权责清单制度改革
- 2.打造一体化、智能化的政务服务中台,整合各部门各层级业务系统
- 3.构建线上线下深度融合的政务服务模式,推动全时空全地域可办、好办
- (四)主要成效
- 1.政务服务“一网通办”事项全面接入
- 2.政务服务“一网通办”持续落地
- 3.政务服务“一网通办”逐步向基层延伸
- (一)发展历程
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二 创新举措
- (一)聚力高位统筹,一体部署推进
- 1.领导挂帅,“一把手”牵头推进
- 2.督促指导,“专班制”强力推进
- 3.合力实施,“全域式”推进
- (二)聚力技术引领,强化平台能力支撑
- 1.夯实数字底座,助力实战实效
- 2.打造业务中台,打通线上线下
- 3.依托“浙里办”,实现统一运营
- (三)聚力改革破题,推动体制机制重塑
- 1.制度规范创新
- 2.技术能力创新
- 3.管理机制创新
- (一)聚力高位统筹,一体部署推进
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三 实践效果
- (一)统一事项,实现政务服务标准化
- (二)统一收件,实现政务服务精准化
- (三)统一共享,实现政务服务高效化
- (四)统一对接,实现政务服务集约化
- (五)统一体验,实现政务服务便利化
- (六)统一评价,实现政务服务品质化
- (七)统一运维,实现政务服务规范化
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四 经验启示
- (一)坚持以人民为中心的服务宗旨
- (二)坚持以创新为导向的服务理念
- (三)坚持以平台为支撑的服务基础
- (四)坚持以制度为保障的服务抓手
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五 未来展望
- (一)推进政务服务更规范
- (二)实现政务服务更智能
- (三)推动政务服务更有温度
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