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浙江推进政务服务“一网通办”改革实践

摘要

习近平总书记在浙江工作期间高度重视机关效能建设、强化为民服务宗旨。浙江,坚定落实党中央、国务院关于“一网通办”的决策部署,充分依托全国一体化政务服务平台、浙江省一体化智能化公共数据平台,聚力打造群众企业掌上办事总入口“浙里办”,创新构建“七统一”的“一网通办”浙江模式,推动群众侧“好办易办”、政府侧“快办优办”。“以人民为中心的服务宗旨”“以创新为导向的服务理念”“以平台为支撑的服务基础”“以制度为保障的服务抓手”是浙江推进“一网通办”的重要经验启示。下一步,浙江将着力推进政务服务更规范、更智能、更有温度,全面推动“一网通办”改革向纵深迈进。

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章节目录

  • 一 发展概述
    1. (一)发展历程
      1. 1.“四张清单一张网”撬动政府职能转变
      2. 2.“最多跑一次”改革打破“信息孤岛”
      3. 3.政府数字化转型助力打造“掌上办事之省”
      4. 4.以数字化改革为抓手高质量推进政务服务“一网通办”
      5. 5.营商环境优化,推进“一号改革工程”,提升“一网通办”成效
    2. (二)改革思路
      1. 1.目标导向
      2. 2.问题导向
      3. 3.需求导向
    3. (三)关键做法
      1. 1.建立全省统一的标准化政务服务事项体系,深化权责清单制度改革
      2. 2.打造一体化、智能化的政务服务中台,整合各部门各层级业务系统
      3. 3.构建线上线下深度融合的政务服务模式,推动全时空全地域可办、好办
    4. (四)主要成效
      1. 1.政务服务“一网通办”事项全面接入
      2. 2.政务服务“一网通办”持续落地
      3. 3.政务服务“一网通办”逐步向基层延伸
  • 二 创新举措
    1. (一)聚力高位统筹,一体部署推进
      1. 1.领导挂帅,“一把手”牵头推进
      2. 2.督促指导,“专班制”强力推进
      3. 3.合力实施,“全域式”推进
    2. (二)聚力技术引领,强化平台能力支撑
      1. 1.夯实数字底座,助力实战实效
      2. 2.打造业务中台,打通线上线下
      3. 3.依托“浙里办”,实现统一运营
    3. (三)聚力改革破题,推动体制机制重塑
      1. 1.制度规范创新
      2. 2.技术能力创新
      3. 3.管理机制创新
  • 三 实践效果
    1. (一)统一事项,实现政务服务标准化
    2. (二)统一收件,实现政务服务精准化
    3. (三)统一共享,实现政务服务高效化
    4. (四)统一对接,实现政务服务集约化
    5. (五)统一体验,实现政务服务便利化
    6. (六)统一评价,实现政务服务品质化
    7. (七)统一运维,实现政务服务规范化
  • 四 经验启示
    1. (一)坚持以人民为中心的服务宗旨
    2. (二)坚持以创新为导向的服务理念
    3. (三)坚持以平台为支撑的服务基础
    4. (四)坚持以制度为保障的服务抓手
  • 五 未来展望
    1. (一)推进政务服务更规范
    2. (二)实现政务服务更智能
    3. (三)推动政务服务更有温度

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