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旅游网络舆情危机事件的政府应对
摘要
近年来国内旅游业负面新闻频发，多次诱发旅游网络舆情危机，在给当地的旅游品牌造成很大影响的同时，也极大地损害了政府公信力，同时折射出涉事政府在应对旅游网络舆情中存在的诸多不足。在今天旅游业作为战略性支柱产业以及全民旅游的背景中，对此类网络舆情应对进行反思，探讨政府相关部门应对机制的完善，有助于健全旅游产业声誉管理体系，提升政府服务水平及治理能力。本文在分析丽江“11·11”旅游网络舆情危机事件背景的基础上，深入探讨了政府在应对过程中的理念、方式及议题构建等关键问题。研究认为，此次舆情危机的产生及应对不力，主要缘于应对主体法治思维欠缺、信息发布供给量不足且价值不高、应对措施和方式的选择欠妥、缺乏议题的设置和引导。在此基础上，本文提出修正应对理念、加强舆情宏观掌控、完善相关机制等优化旅游网络舆情应对的路径和措施。
关键词
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章节目录
- 一 研究背景
- 二 事件经过及舆情演变过程梳理
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三 本事件舆情应对若干基本问题的厘清
- （一）管控、应对抑或回应？
- （二）基本分析框架
- （三）本案舆情危机发生的背景分析
- （四）旅游网络舆情应对的价值选择
- （五）旅游网络舆情应对要解决的问题
- 1.校正网络作为一种拟态环境可能带来的信息失真和认知偏差
- 2.消解民粹主义倾向
- 3.还原真实的民意
- 4.解决信息碎片化问题
-
四 本案舆情应对中的关键问题分析
- （一）法治思维欠缺
- （二）信息发布供给量不足、价值不高
- （三）应对措施和方式的选择欠妥
- （四）缺乏议题的设置和引导
-
五 结论与建议
- （一）修正应对理念
- 1.塑造合作共同体理念
- 2.确立“以公开为原则”的信息发布理念
- 3.强化主体间性理念
- （二）加强对舆情态势的宏观掌控
- （三）完善相关机制，提升应对效能
- 1.完善旅游网络舆情监测预警机制
- 2.完善信息发布和对话机制
- 3.完善议题建构机制
- 4.线下现实问题的解决
- （一）修正应对理念
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