报告
2018~2019年旅行社业的安全形势与展望
摘要
2018年我国旅行社业持续发展,安全状态整体保持平稳,主要特征表现为:旅行社业安全事故时空分布较为集中;由旅游合同纠纷引发的安全问题较为严重,旅游购物安全问题突出表现为旅游商品质量安全;在线旅行社(OTA)安全问题不断凸显。展望2019年,旅行社业安全事故将继续呈现时空集聚的特点,旅游合同纠纷成为引发安全事故的主要导火索,旅游购物安全问题愈加凸显,在线旅行社安全问题引起广泛关注。基于此,需进一步加强旅游旺季热门旅游目的地的安全防控,监督旅游合同实施情况,加强旅游商品质量监察,重视在线旅行社安全问题。
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报告目录
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一 2018年旅行社业安全的总体形势
- (一)旅游旺季是安全事故的高发时段,境内是安全事故的频发地区
- (二)在线旅游安全形势严峻,传统旅行社安全服务意识有待进一步加强
- (三)以旅游购物为主的安全问题不断凸显
- (四)旅游监管部门、旅行社经营管理者愈加重视安全问题
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二 2018年旅行社业安全的概况与特点
- (一)旅行社业安全事故的分布概况
- 1.时间分布概况
- 2.空间分布概况
- 3.类型分布概况
- (二)旅行社业安全事故的特点
- 1.旅行社业安全事故时空分布较为集中
- 2.由旅游合同纠纷引发的安全问题较为严重
- 3.在线旅行社安全问题不断凸显
- (一)旅行社业安全事故的分布概况
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三 影响旅行社业安全的主要因素
- (一)外部宏观环境影响因素
- 1.自然灾害等不可抗因素的影响
- 2.国内政治、经济文化等环境因素的影响
- (二)旅行社业内部影响因素
- 1.旅行社经营缺乏安全管理意识
- 2.旅行社安全预警、控制和处理机制不完善
- 3.旅行社缺乏对代理商安全的把控
- (三)旅游者及旅行社从业人员影响因素
- 1.旅游者缺乏安全意识
- 2.旅行社从业人员缺乏安全服务意识
- (一)外部宏观环境影响因素
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四 2019年旅行社业安全的趋势与管理建议
- (一)安全事故呈现时空集聚的特点
- (二)旅游合同纠纷成为引发安全事故的导火索
- (三)旅游购物安全问题愈加凸显
- (四)在线旅行社安全问题引发关注
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