报告

2018~2019年旅行社业的安全形势与展望

摘要

2018年我国旅行社业持续发展,安全状态整体保持平稳,主要特征表现为:旅行社业安全事故时空分布较为集中;由旅游合同纠纷引发的安全问题较为严重,旅游购物安全问题突出表现为旅游商品质量安全;在线旅行社(OTA)安全问题不断凸显。展望2019年,旅行社业安全事故将继续呈现时空集聚的特点,旅游合同纠纷成为引发安全事故的主要导火索,旅游购物安全问题愈加凸显,在线旅行社安全问题引起广泛关注。基于此,需进一步加强旅游旺季热门旅游目的地的安全防控,监督旅游合同实施情况,加强旅游商品质量监察,重视在线旅行社安全问题。

作者

侯志强 ,博士,华侨大学研究生院副院长、旅游学院教授,研究方向为区域旅游发展与旅游目的地管理。
何靖
樊玲玲 ,华侨大学旅游学院硕士研究生。

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2018~2019年旅行社业的安全形势与展望

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报告目录

  • 一 2018年旅行社业安全的总体形势
    1. (一)旅游旺季是安全事故的高发时段,境内是安全事故的频发地区
    2. (二)在线旅游安全形势严峻,传统旅行社安全服务意识有待进一步加强
    3. (三)以旅游购物为主的安全问题不断凸显
    4. (四)旅游监管部门、旅行社经营管理者愈加重视安全问题
  • 二 2018年旅行社业安全的概况与特点
    1. (一)旅行社业安全事故的分布概况
      1. 1.时间分布概况
      2. 2.空间分布概况
      3. 3.类型分布概况
    2. (二)旅行社业安全事故的特点
      1. 1.旅行社业安全事故时空分布较为集中
      2. 2.由旅游合同纠纷引发的安全问题较为严重
      3. 3.在线旅行社安全问题不断凸显
  • 三 影响旅行社业安全的主要因素
    1. (一)外部宏观环境影响因素
      1. 1.自然灾害等不可抗因素的影响
      2. 2.国内政治、经济文化等环境因素的影响
    2. (二)旅行社业内部影响因素
      1. 1.旅行社经营缺乏安全管理意识
      2. 2.旅行社安全预警、控制和处理机制不完善
      3. 3.旅行社缺乏对代理商安全的把控
    3. (三)旅游者及旅行社从业人员影响因素
      1. 1.旅游者缺乏安全意识
      2. 2.旅行社从业人员缺乏安全服务意识
  • 四 2019年旅行社业安全的趋势与管理建议
    1. (一)安全事故呈现时空集聚的特点
    2. (二)旅游合同纠纷成为引发安全事故的导火索
    3. (三)旅游购物安全问题愈加凸显
    4. (四)在线旅行社安全问题引发关注

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