报告
基于扎根理论的游客感知旅游风险研究
摘要
旅游风险作为行业可持续的阻碍因素,其理论研究和实际的管理操作都未达到与旅游业发展相符的程度。本文选取了人民网旅游“3·15”平台2014~2017年的有效投诉文本作为质性分析的原始资料,基于风险维度,利用扎根理论对数据进行处理分析。从4539条有效投诉文本中逐级提炼简缩得出67个概念范畴、13个主范畴、6个核心范畴(财务风险、功能风险、时间风险、身体风险、社会风险、隐私风险),探究实际旅游活动中风险的主体类型、风险构成的结构比例等。通过进一步对比2014~2017年的投诉资料发现,旅游风险的构成比例存在一定的稳定性,财务风险与功能风险是主要的风险构成类型,两者合计大于90%,其余4类旅游风险总计低于10%,其中的社会风险和隐私风险合计未超过2%,发生概率最低。最后,从旅游行政管理部门、旅游服务企业、旅游者三个不同的角度提出相应的旅游风险应对建议,希望通过改善旅游市场经营环境、提高旅游者自我风险防范意识等,降低旅游风险,减少其带来的损失。
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报告目录
- 引言
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一 理论基础
- (一)风险
- (二)旅游风险
- (三)旅游风险维度
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二 研究设计
- (一)研究方法
- (二)研究数据
- (三)资料整理
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三 分析过程
- (一)开放式编码
- (二)主轴式编码
- (三)选择式编码
- 四 结果分析
- 五 结论与讨论
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