章节目录

• 第一节 项目的时间管理
  1. 一 项目活动的定义
  2. 二 项目活动排序
  3. 三 项目活动时间预估
  4. 四 项目进度计划编制
  5. 五 进度监控
• 第二节 项目规范性管理
  1. 一 服务程序规范
  2. 二 档案管理规范
  3. 三 服务对象权利保障规范
• 第三节 项目服务质量管理
  1. 一 服务质量评估机制
  2. 二 专业督导与培训机制
  3. 三 意见反馈与投诉处理机制
• 第四节 项目沟通管理
  1. 一 建立项目沟通计划
  2. 二 灵活运用沟通形式与沟通方法
  3. 三 保持沟通渠道畅通
• 第五节 项目宣传管理
  1. 一 制定项目宣传计划
  2. 二 实施与监控项目宣传计划
• 第六节 项目风险管理
  1. 一 项目风险识别
  2. 二 项目风险评估
  3. 三 项目风险控制与应对
• 第七节 人力资源管理
  1. 一 建立与执行人力资源管理制度
  2. 二 建立与执行工作人员及督导配备机制
  3. 三 重视员工激励与成长体系
• 第八节 项目经费管理