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第三章 研究设计及数据获取

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刘建国

参考文献 查看全部 ↓
  • 蔡彩云、骆培聪、唐承财、张宪玉:《基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价——以福建永定土楼为例》,《资源科学》2011年第7期。
  • 陈旭:《IPA分析法的修正及其在游客满意度研究的应用》,《旅游学刊》2013年第11期。
  • 程溪苹、孙虎:《基于IPA方法的中国历史文化名城游客满意度分析——以韩城市为例》,《资源科学》2012年第7期。
  • 邓峰:《湘西自治州民俗旅游游客满意度影响因素与优化对策研究》,《经济地理》2013年第7期。
  • 邓祖涛:《基于结构模型的乡村旅游地游客满意度研究——以湖北梁子湖旅游区为例》,《旅游论坛》2012年第2期。
  • 郭付友、甘静、陈才、李秋雨:《山水实景演出旅游项目游客满意度测评研究——以〈中华泰山·封禅大典〉为例》,《干旱区资源与环境》2015年第6期。
  • 何琼峰:《基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例》,《经济地理》2014年第1期。
  • 何琼峰:《中国国内游客满意度的内在机理和时空特征》,《旅游学刊》2011年第9期。
  • 贺小荣、孟川瑾、罗文斌:《世界遗产地游客满意度的测量模型构建与实证》,《经济地理》2013年第11期。
  • 廉同辉、余菜花、包先建、卢松:《基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究——以芜湖方特欢乐世界为例》,《资源科学》2012年第5期。
  • 刘颖洁:《张家界与韶山景区游客满意度的影响因素比较研究》,《经济地理》2016年第10期。
  • 卢韶婧、张捷、张宏磊、章锦河、柯立:《旅游地映象、游客满意度及行为意向关系研究——以桂林七星公园为例》,《人文地理》2011年第4期。
  • 罗慧敏、喻忠磊、张华:《文化创意型旅游地游客满意度测评及影响因子分析——以上海市田子坊、M50和红坊为例》,《资源科学》2016年第2期。
  • 邱宏亮、雪飞:《旅游者对游客满意度的认识与评价——浙江省建德市旅游景区品质提升专题调查报告》,《中南林业科技大学学报(社会科学版)》2013年第2期。
  • 史春云、孙勇、张宏磊、刘泽华、林杰:《基于结构方程模型的自驾游客满意度研究》,《地理研究》2014年第4期。
  • 孙洁、姚娟、陈理军:《游客花卉旅游感知价值与游客满意度、忠诚度关系研究——以新疆霍城县薰衣草旅游为例》,《干旱区资源与环境》2014年第12期。
  • 孙梦阳、赵晓燕、曹芙蓉:《娱乐主题公园游客满意度研究——以北京为例》,《江西财经大学学报》2010年第1期。
  • 田野、卢东,Samart Powpaka:《游客的敬畏与忠诚:基于情绪评价理论的解释》,《旅游学刊》2015年第10期。
  • 王凯、唐承财、刘家明:《文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型——以北京798艺术区为例》,《旅游学刊》2011年第9期。
  • 王昕、李继刚、兹柏:《基于旅游体验的游客满意度评价实证研究》,《重庆师范大学学报(自然科学版)》 2012年第6期。
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  • 夏令、任黎秀:《游客满意度差异研究及评价因子的验证分析》,《北京第二外国语学院学报》2010年第5期。
  • 肖海平、谷人旭、陈敏、杜涛:《基于游客满意度的旅游目的地转型升级策略研究——以郴州市为例》,《世界地理研究》2011年第3期。
  • 邢权兴、孙虎、管滨、郑金风:《基于模糊综合评价法的西安市免费公园游客满意度评价》,《资源科学》2014年第8期。
  • 杨春梅、赵宝福:《旅游地游客满意度感知及提升策略研究——以黑龙江省哈尔滨为例》,《干旱区资源与环境》2014年第6期。
  • 俞万源、冯亚芬、梁锦梅:《基于游客满意度的客家文化旅游开发研究》,《地理科学》2013年第7期。
  • 张春晖、白凯、马耀峰、庄莹:《主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例》,《旅游学刊》2014年第9期。
  • 张宏梅、陆林:《主客交往偏好对目的地形象和游客满意度的影响——以广西阳朔为例》,《地理研究》2010年第6期。
  • 张秋钤、杨建明、唐芳:《福建白水洋景区游客满意度模糊综合评判》,《重庆师范大学学报(自然科学版)》2011年第4期。
  • 张涛:《饮食旅游动机对游客满意度和行为意向的影响研究》,《旅游学刊》2012年第10期。
  • 张言庆:《基于旅游动机的游客满意度差异研究》,《旅游论坛》2011年第2期。
  • 钟士恩、章锦河、丁蕾、万绪才、钟静、吴丽敏:《江南水乡游客满意度的多维度影响因素测量模型》,《地理科学》2016年第11期。

第三章 研究设计及数据获取

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第三章 研究设计及数据获取

为了准确评价和把握北京市不同类型旅游景区游客行为的空间差异、影响因素及规律性特征,本研究对北京市16个著名旅游景区进行问卷调研。这16个旅游景区分为四种类型,分别为自然风光类、现代文化类、历史古迹类和博物馆类。本研究采用问卷调查,直接调查和了解国内外游客对北京这四类旅游景区的满意程度和游客感知程度。问卷调查主要采用随机抽样调查、交叉配额抽样调查等方式,以正在游览景区的游客为主,小组成员采取在各景区随机调研的方式进行数据获取。总体采集样本2000人,实际有效样本为1855人。

第一节 游客问卷调查数据的获取

根据游客满意度评价的目标、内容和重点等总体要求,首先要了解和掌握游客对各类型旅游景区的主观评价和判断,为此笔者设计了相应的问卷调查表,以获取游客对各类型旅游景区满意度的感受和看法。具体按照以下程序实施:第一步设计调查方案和问卷调查表;第二步确定调查和评价单元、抽样方法和调查样本量;第三步是执行问卷调查,并搜集、审核和整理问卷数据。具体工作流程见图3-1。

图3-1 北京各旅游景区游客感知及景区评价问卷调查工作流程

一 调查方案设计

调查方案设计是实地调查开始之前的第一步工作,也是对前期理论探讨结果的具体实现。调查方案设计,包括明确调查目的、内容、范围、方式,以及编制调查进度计划表等。

(一)调查目的是了解游客对北京不同类型旅游景区的满意度与出游决策

通过问卷调查,主要了解年龄、性别、职业、收入和受教育程度等不同群体游客特征及其对北京市不同类型旅游景区的差异性感知。具体包括三个方面的目标设计,一是游客对北京某一旅游景区的整体认可程度,二是游客对旅游景区类型的认可程度,三是把握游客个人对旅游各方面的认知。通过上述具体目标设计,获取游客对北京景区和个人旅游感知度评价的数据,为认识、分析和研究北京市不同类型旅游景点游客行为特征和满意度感知提供科学依据。

(二)调查对象以正在旅游景区游览的游客为主

本次调查的主体对象界定为正在旅游景区内游览的游客,不包含人们返回惯常环境后对旅游过程的回忆和对未来潜在旅游的预期和想象。之所以这样界定,是考虑到正在该景区进行游览的游客对此景区的认知最准确,有利于提高数据的准确度。对此类游客的调查,更能准确地反映出北京市旅游景区的状况和游客的真实感知。

(三)调查区域共分4种类型16个景区

由于时间和经费的限制,为了保证调查研究的精度,本次调研选择了4个类型的景区,共16个景区(景点),分别为自然风光类景区(香山公园、北京植物园、雁栖湖景区、神堂峪自然风景区)、现代文化类景区(国家大剧院、798艺术街区、奥林匹克公园、中央电视塔)、历史古迹类景区(故宫、颐和园、长城、圆明园)和博物馆类景区(国家博物馆、首都博物馆、保利艺术博物馆、中国现代文学馆)。不同类型的旅游景区有利于研究游客对各类旅游景区的要求及感知度。选择北京知名的旅游景区作为调查地点,其原因在于知名旅游景区客流量大,游客来源范围广,利于收集数据。调查范围样本总量为2000人。

(四)调查方式以实地访问和抽样调查为主

调查方式主要采用抽样调查,具体又分为分层抽样、等距随机抽样、方便抽样、交叉控制配额(性别、年龄)抽样等多种抽样方法相结合的调查方法。

等距随机抽样方法要求调查员预先熟悉调查区域的范围,然后尽可能均匀等距地进行样本量随机采集。

方便抽样方法是在均匀分布的地点上,拦截在此地点的游客进行调查和访谈。这是本研究数据采集中最主要运用的方法,以此保证调查数据的准确性。

交叉控制配额抽样方法是在拦截游客时,注意对被访者个人特征的控制,主要控制两方面,一是性别,男女比例尽可能一致;二是年龄,要求被访问者有一定的判断能力,同时适当侧重中青年人。

采用多种抽样方法相结合的方式,目的是确保调查数据的可靠性、准确性、代表性和广泛性等。

(五)调查组织与实施

由于调查范围广,涉及内容多,为了完成此次调查任务,提高科学性与准确度,除了组织专业人员外,还选拔出相关专业的在校本科学生作为此次调查的调查员与督导员。在人员组织方面,主要分为调查队伍、核查队伍和督察组。

调查问卷和实地访问的工作由北京联合大学旅游学院部分2012级和2013级本科生承担;调查的一般督察人员由北京联合大学旅游学院研究生担任;高级督导由课题组组长担任,其职责是负责各自调查小组的实地调查的组织、实施工作。

二 调查问卷设计

(一)指标选取

通过中国知网,以主题为“旅游感知”“旅游”“满意度”进行检索,检索范围限定为期刊,为追踪近几年研究热点,检索时间段设为2010年1月1日到2017年4月,检索结果共获得文献3000篇。主要选取《旅游学刊》《地理学报》《地理科学》《地理研究》《经济地理》《人文地理》《地理科学进展》《资源科学》《干旱区资源与环境》等核心期刊,经过文献筛选,得到有效研究文献150篇(见表3-1)。通过阅读、整理文献,对影响游客满意度的主要因素进行总结。

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章节目录

  • 第一节 游客问卷调查数据的获取
    1. 一 调查方案设计
      1. (一)调查目的是了解游客对北京不同类型旅游景区的满意度与出游决策
      2. (二)调查对象以正在旅游景区游览的游客为主
      3. (三)调查区域共分4种类型16个景区
      4. (四)调查方式以实地访问和抽样调查为主
      5. (五)调查组织与实施
    2. 二 调查问卷设计
      1. (一)指标选取
      2. (二)问卷主体设计
      3. (三)调查问卷设计的必要说明
    3. 三 调查执行与问卷数据搜集
      1. (一)调查阶段
      2. (二)问卷数量
    4. 四 问卷数据审核整理
      1. (一)原始数据审核
      2. (二)原始数据录入核查
      3. (三)统计数据汇总和整理
  • 第二节 问卷调查基础数据说明
    1. 一 年龄特征
    2. 二 性别特征
    3. 三 受教育程度
    4. 四 家庭结构
    5. 五 职业特征
    6. 六 职位特征
    7. 七 收入特征
  • 第三节 本章小结

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