章节

第八章 博物馆类旅游景区游客满意度评价

关键词

作者

刘建国

参考文献 查看全部 ↓

第八章 博物馆类旅游景区游客满意度评价

可试读20%内容 阅读器阅览

第八章 博物馆类旅游景区游客满意度评价

进入21世纪以来,在政府高度重视和社会各方的大力支持推动下,我国博物馆事业出现蓬勃发展的大好局面,馆舍建设、文物入藏、展览展示、文物修复技术等方面都达到前所未有的历史高度。2012~2016年全国博物馆名录显示,我国博物馆数量在2012年为3866个,到2016年达到4826个,数量增长24.8%。这些博物馆形式多样、主题各异,体系也更健全,既有传统的综合性博物馆,也有以遗址、人物纪念、自然科技知识等为主题的文博类博物馆、自然科技馆和人物纪念博物馆。同时,除了国有博物馆外,大量民间博物馆也迅速兴起(见表8-1),基本形成了门类丰富、分布广泛的博物馆发展新格局。

表8-1 2012~2016年全国博物馆数量

2016年,我国博物馆参观人数达到85061.03万人次,门票收入234.85亿元,从业人数较2015年增加4.82%(见表8-2)。但博物馆游客人数的逐年上升,也带来了一些负面问题。一是博物馆展览手段落后,文化解读少,不能有效地把文物信息传递给游客;二是博物馆管理观念和经营模式有待改进,如何精准定位,并把游客满意度结合起来,以最大化发挥博物馆社会效益和经济效益,是新时代文博事业取得长足发展亟待解决的问题;三是博物馆配套设施有待完善,包括建筑风格、服务水平、安全水平和便利性等方面,这些都是影响游客满意度和游客重游意愿的重要因素。这些问题不仅降低了游客的满意度,还束缚了博物馆的持续发展。如何在博物馆主体定位、管理、配套设施上,增强游客对博物馆的体验感知,提高重游意愿是博物馆当下需要考虑的问题。

表8-2 2012~2016年全国博物馆基本情况

博物馆最初的主要功能是收藏、保存某些文化珍品,并适当展示一些珍贵文物,以供人欣赏。后来,博物馆的收藏功能慢慢向教育、研究等发展,逐步实现博物馆以“物为中心”到以“人为中心”的转变。随着博物馆旅游功能的发展与转变,研究这种转变的首要任务就是了解大众参观博物馆的动机、游客行为、博物馆文化旅游产业发展情况、博物馆低碳发展模式等。综合已有文献可知,大部分游客到博物馆旅游的动机主要是休闲、学习、研究文化知识,从而达到丰富自身生活阅历与智慧的目的。但大多数游客在博物馆内只参观感兴趣的藏品,若要使游客在短时间内了解更多博物馆馆内信息,就要充分利用信息技术,信息技术有效提高了游客体验的满意度,在指导游客行为、提高游客满意度中起到积极作用。博物馆除了发挥收藏文物、展览文物、教育、科研等功能外,还要注重与文化产业的融合,针对游客需要,拓宽博物馆职能,为大众提供多方位服务。博物馆功能的转变和博物馆旅游研究的兴起,反映出人们已不满足于博物馆提供展览和科普的需求,游客的旅游需求重心逐渐转向了旅游体验感知上,游客期待体验更高层次的旅游。

北京是我国文博事业繁荣的地区,相关统计资料显示,2016年北京博物馆数量达到178个,文物藏品数占全国博物馆文物藏品数的5.3%,门票销售总额占全国博物馆门票销售总额的8.2%,从业人员占全国博物馆从业人员的3.8%。北京文博事业逐渐成为中国文博事业强有力的增长极,在带动我国文博旅游进一步增长中发挥着重要作用。时代的进步,对文物博物馆事业发展提出了更高的要求。当前,关于博物馆游客感知的专业性、创造性观点并不多,且研究缺乏系统而全面的分析。因此,本书以中国国家博物馆、首都博物馆、保利艺术博物馆和中国现代文学馆作为研究对象,通过对博物馆游客行为感知的研究,深入分析博物馆类旅游景区游客行为的影响因素,深化对博物馆旅游现状的认知,并为博物馆事业的发展提供政策性建议。

第一节 博物馆类旅游景区案例地概况

选取中国国家博物馆、首都博物馆、保利艺术博物馆和中国现代文学馆作为研究对象,主要原因有以下几个方面。一是政府对文博事业高度重视。党的十八大以来,习近平总书记多次参观考察各地不同类型和主题的博物馆,明确指出要“让收藏在禁宫里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”,“要把凝结着中华民族传统文化的文物保护好、管理好,同时加强研究和利用,让历史说话,让文物说话”,推动中华优秀传统文化繁荣发展。博物馆是新时代展现国家文化软实力的重要窗口,《中国国家博物馆“智慧国博”发展建设规划项目》等规划项目应运而生,对推动博物馆事业的发展有重要影响。二是博物馆旅游的迅猛发展,特别是《国家宝藏》《如果国宝会说话》等大型文化宣传活动的推动,更是掀起了“博物馆热”狂潮,人民群众对博物馆的关注参与程度显著增强。2016年,我国博物馆共举办展览20012场,比2012年的10889场增长了83.78%(见表8-3)。博物馆是游客了解人类文明、历史文化的重要途径,中国国家博物馆、首都博物馆、保利艺术博物馆、中国现代文学馆具有一定代表性。三是尽管当前到博物馆的游客人数逐年上升,但博物馆所暴露的问题不容忽视。博物馆主体功能定位、运营模式、展览结构、展陈手段、信息技术的应用等,都成为影响游客对博物馆的印象及满意度的重要因素。本研究也一直在跟进游客满意度方面的研究,对中国国家博物馆、首都博物馆、保利艺术博物馆和中国现代文学馆都有一定的前期研究基础,这对后期调研的顺利开展有着积极作用。

表8-3 2012~2016年全国博物馆展览类别

一 中国国家博物馆

中国国家博物馆简称国博,总建筑面积近20万平方米,是世界上建筑面积最大的博物馆。国博的基本陈列以中国通史为主,平时通过举办有关历史、考古、文物等方面的多种专题陈列,以及临时展览、常设国际交流展览和捐赠品展览等不同形式的展览,向公众展示了中国历史文化、民族传统和当代主流文化精神,并全面地展示与宣传中华民族的伟大历史进程与辉煌文化,介绍世界文明与优秀文化。目前,国博藏品数量为120余万件,展厅数量48个。国博不仅是世界上单体建筑面积最大的博物馆,还是中华文物收藏量最大的博物馆之一,整体规模在世界博物馆中居前列,2016年游客接待量达到755万人次,2017年达到806万人次,是全世界最受游客欢迎的博物馆之一。

二 首都博物馆

首都博物馆简称首博,它是集收藏、展览、研究、考古、公共教育、文化交流于一体的博物馆,也是北京地区大型综合性博物馆,属中国省级综合性博物馆。首都博物馆建于20世纪中叶,它不仅是一座拥有最先进设施的省级综合性博物馆,还是新世纪北京市标志性建筑之一。首都博物馆原馆址是“北京孔庙”,于1981年10月正式对外开放;现址为北京西城区复兴门外大街16号,于2001年12月正式奠基兴建,新馆总建筑面积63390平方米。新馆以博物馆历年收藏及北京地区出土的文物为主。首都博物馆以其宏大的建筑、丰富的展览、先进的技术、完善的功能,成为一座与北京“历史文化名城”“文化中心”“国际化大都市”地位相称的大型现代化博物馆,并跻身于“国内一流,国际先进”的博物馆行列。截至2015年,首都博物馆常设展览藏品数量为5622件,展馆有地上五层、地下二层。先后被评为“国家一级博物馆”“全国科普教育基地”“爱国主义教育基地”。

三 保利艺术博物馆

保利艺术博物馆位于北京东四十条立交桥西南角,从属于中国保利集团,为我国首家国有大型企业兴办的艺术类博物馆。馆藏以100余件青铜器为主,另有石刻、书画等,不乏举世罕见的艺术珍品。其中,中国古代石刻佛教艺术精品专题陈列馆,为中国目前水平最高的艺术博物馆,展品基本为中国国宝级文物;中国古代青铜艺术精品专题陈列馆,展品和展览水平之高居中国博物馆前茅,超过一半的展品为国宝级文物。保利集团斥巨资抢救圆明园国宝级文物,以弘扬中华民族优秀传统文化艺术,抢救保护流失海外的中国珍贵文物,推进企业文化建设为宗旨,主要收藏中国古代青铜器和石刻佛像。经过中国保利集团公司和许多专家、学者的共同努力,保利艺术博物馆已被海内外博物馆界赞誉为“中国大陆最具现代化水准的博物馆之一”。

四 中国现代文学馆

中国现代文学馆是国家级重点文化单位,它集资料中心、博物馆、图书馆、档案馆于一体,是中国第一座也是目前世界上最大的文学博物馆。该馆主要展示中国现当代文学发展史以及重要作家、文学流派的文学成就,是现当代文学研究的阵地。目前,文学馆共有藏品60万件,其中书籍23万册、手稿22005件、照片16173件、书信25733封、字画1887幅、文物169330件。文学馆对作家整批捐赠的文学资料,建立了以其姓名命名的文库。已建立有巴金文库、冰心文库、唐弢文库、张天翼文库、周扬文库、俞平伯文库、丁玲文库等中国大陆和港澳台以及海外华人作家的文库共百余种。

第二节 博物馆类旅游景区游客社会属性特征

博物馆类旅景区调研地点为中国国家博物馆、首都博物馆、保利艺术博物馆和中国现代文学馆,调研共发放问卷500份,回收有效问卷455份,有效率为91%。通过对博物馆类游客社会属性特征分析,包括性别、年龄、收入、学历、旅游目的等内容,以期找出博物馆类旅游景点的特征。

一 博物馆游客年轻化、高学历、中高收入特征明显

从博物馆游客的人口属性信息分析结果可以看出,男女游客比例相当,差别不大,性别结构基本均衡。

表8-4 博物馆游客人口属性情况

从年龄来看,以18~29岁为主,占23.08%。而30~59岁游客也是博物馆市场重要客源,占54.72%,博物馆游客以中青年为主(见表8-4)。究其原因,青年游客自身具有一定的经济基础和时间,加上近年来博物馆正以新科技和新手段进入大众视野,不论是和国际大牌合作开发文创产品,或是和阿里巴巴、谷歌等大公司合作,用AR、VR等新科技展示文物,还是《我在故宫修文物》《国家宝藏》《如果国宝会说话》等综艺节目、纪录片的走红,都成功地吸引了青年游客的眼球,和博物馆有关的文化消费,也逐渐成为新的生活方式。对于中年游客而言,工作收入相对稳定,时间充裕,对文化消费的需求也较其他年龄段游客更旺盛,成为博物馆游客市场的重要组成部分。从职业上看,游客以公职人员、专业人员和白领为主,三者占样本总量的62.85%。公职人员、专业人员和白领由于其职业岗位性质,有时间和经济基础来支撑文化消费。从学历上看,专科以上学历居多,其中专科、本科学历的游客占样本总量的56.48%;研究生及以上学历的游客占样本总量的20%。从游客收入水平看,月收入在5000~9999元的游客居多,占43.96%;其次是月收入在万元以上的游客,占26.37%。由此可见,博物馆游客高学历、中高收入特征凸显。游客的学历和收入水平高,愿意到博物馆进行游览,他们的文化消费意愿、能力和水平指数明显高于其他学历的游客。一般来说,学历越高在工作中得到的待遇也会越好,加上学历高的人本来就存在对文化的需求与爱好,有稳定的经济来源支撑旅游的完成。

二 博物馆周末游成热点,其教育功能显著

从博物馆游客行为特征分析,游客表示旅游目的以子女教育(占比为64.84%)为主;其次是充实自我,占比为12.75%;再次为度假休闲,占比为9.23%(见表8-5)。这反映出博物馆已经从传统的收藏功能慢慢地向教育、研究功能转变,进而向休闲功能发展的趋势,其教育功能显著。过去,人们去博物馆游览主要是为了研究历史文物、历史文化,参观者多为专家学者。现在,随着人们精神文化需求的不断增长,去博物馆学习成为流行的旅游模式之一。社会进步、知识多元化发展,书本中的知识已远不能满足人们深入社会的需要。博物馆是知识的富集地,特别是综合性博物馆,各个门类的知识都可能涉及,人们可以在博物馆找到属于自己的知识,拓展自己的知识面。

试读已结束,剩余80%未读

¥8.19 查看全文 >

VIP免费

章节目录

  • 第一节 博物馆类旅游景区案例地概况
    1. 一 中国国家博物馆
    2. 二 首都博物馆
    3. 三 保利艺术博物馆
    4. 四 中国现代文学馆
  • 第二节 博物馆类旅游景区游客社会属性特征
    1. 一 博物馆游客年轻化、高学历、中高收入特征明显
    2. 二 博物馆周末游成热点,其教育功能显著
    3. 三 游客获取景区信息渠道多样化,以网络为主
  • 第三节 博物馆类旅游景区游客满意度评价
    1. 一 景区主体特征满意度分析
      1. (一)游客对博物馆门票价格满意度最高
      2. (二)游客对博物馆教育文化意义满意度较高
      3. (三)游客对博物馆导向标志的满意度有待提高
    2. 二 服务水平满意度分析
      1. (一)游客对博物馆整体服务水平满意度较高
      2. (二)博物馆讲解服务有待提高
    3. 三 安全水平满意度分析
      1. (一)景区管理工作到位,游客对此满意度较高
      2. (二)博物馆医疗设施较为完善
    4. 四 便利性满意度分析
      1. (一)博物馆交通条件便利
      2. (二)合理设计休息场所,提高游客体验舒适度
      3. (三)游客对“饮食”满意度不高,服务有待提高
  • 第四节 博物馆类旅游景区游客满意度因子分析
    1. 一 信度检验
    2. 二 因子分析
    3. 三 因子得分结果
    4. 四 实证结果分析
      1. (一)旅游景区主体特征对游客满意度评价有重要影响
      2. (二)博物馆安全水平是影响游客满意度最核心的因素
      3. (三)博物馆服务水平是影响游客满意度的次核心因素
      4. (四)便利性是提高游客满意度不可忽视的因素
  • 第五节 博物馆类旅游景区发展对策与建议
    1. (一)博物馆要在转变观念、内部机制上有新举措
    2. (二)重视游客的消费需求,优化展馆布局
    3. (三)让文物“活”起来,研发设计独具特色的纪念品
    4. (四)打造博物馆特色旅游发展道路

章节图片/图表

查看更多>>>