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家政服务模式创新
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作者
国家发展和改革委员会社会发展司
中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 商务部服务贸易和商贸服务业司牵头负责服务贸易工作,牵头拟订服务贸易的发展战略、方针、政策、规划并开展相关工作,拟订与服务贸易相关的部门规章和促进服务出口的规划、政策并组织实施。
人力资源和社会保障部农民工工作司
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章节目录
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案例38 天津市津南区宏舜联合物业管理服务集团有限公司创新服务模式打造优质品牌
- 基本情况
- 主要做法
- 1.“三位一体”推进家政服务发展
- 2.“三抓三促”打造优质企业
- 经验效果
- 1.参加技能大赛,树立行业典型
- 2.立足百年企业,坚持以文化人
- 3.用心服务员工,提升归属感
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案例39 天津市滨海新区“小当家”家政公司探索智慧家居服务于一身的新模式
- 基本情况
- 主要做法
- 1.搭建线上平台,拓展线下业务
- 2.丰富服务内容,优化产品类别
- 3.严格培训考核,提升员工素质
- 4.培育企业文化,增加员工认同感
- 经验效果
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案例40 黑龙江省哈尔滨爱月宝聚焦家政母婴服务精准发力,月嫂行业走出创新路
- 基本情况
- 主要做法
- 1.创立了母婴顾问的服务模式,有效地控制了人员的流动性,服务人员的素质显著提高
- 2.建立母婴生态圈,提高企业的综合收入
- 3.月嫂行业与互联网结合,让客户体验方便快捷
- 4.服务是我们的产品,完善质量控制体系,才能建立客户的口碑
- 5.变母婴护理培训为母婴护理教育
- 6.三个“成功脚印”的造血方式,让加盟商有效地复制爱月宝的标准化操作模式
- 经验效果
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案例41 山西省红马甲集团股份有限公司努力探索发展新思路,砥砺前行精心谋划新成就
- 基本情况
- 主要做法
- 经验效果
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案例42 江苏省九如城集团社区助餐助力养老服务,平台联动新概念家政助推幸福家庭
- 一 基本情况
- 二 主要做法
- (一)合理降低助餐成本
- (二)精细管理,提高助餐质量
- (三)延伸助餐服务,推进融合发展
- (四)搭建智慧平台,精准高效服务
- 三 成效经验
- (一)成效
- (二)经验
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案例43 安徽省马鞍山市赛瑞斯家政公司建立“家庭服务员互助基金”模式 破解育婴行业责任风险分担难题
- 基本情况
- 主要做法
- 1.成立专项基金管理委员会
- 2.明确基金来源
- 3.设定互助人员加入条件和退出机制
- 4.明确互助项目和互助标准
- 5.规范处理流程
- 6.设定违约和免责条件
- 7.建立长效工作机制
- 经验效果
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案例44 福建省福州市瑞泉护理服务有限公司创新“医院整体循环护理模式”
- 基本情况
- 1.市场缺口大,出现供需失衡
- 2.行业不规范,护理员水平参差不齐
- 3.现有“一对一”24小时的陪护方式存在弊端
- 主要做法
- 1.“多对多”陪护模式,保证服务质量与效率
- 2.根据病情等级定价,坚持惠民原则
- 3.实行规范化、标准化、制度化、信息化管理,完善监督
- 经验效果
- 1.以“标杆”效应有效助推家政服务业(陪护行业)提质扩容
- 2.推动家政服务(陪护行业)向专业化、规模化、标准化、规范化发展
- 3.提高了从业水平,增加了护理员收入,走出了精准扶贫助贫新路子
- 4.为行业人才培育提供了示范
- 5.践行以民心民生为本的发展思想
- 基本情况
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案例45 江西省东堃家政服务有限公司以标准化培训促家政服务线上线下协同发展
- 基本情况
- 1.培训体系
- 2.就业输出平台
- 主要做法
- 1.建立统一行业标准模式,自主研发家政行业新技术
- 2.建立统一规范运作模式,制定从业人员管理新机制
- 3.建立统一企业发展模式,探索家政企业发展新理念
- 经验效果
- 1.制度——管理科学化
- 2.投入——设施现代化
- 3.素质——培训常态化
- 4.创新——经营模式化
- 5.信誉——企业品牌化
- 6.责任——服务社会化
- 基本情况
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案例46 广西“壮家女”家政进家庭、进社区、进医院服务 推动家政服务业健康发展
- 基本情况
- 主要做法
- 1.进社区服务,推动社区居家养老服务发展
- 2.进医院服务,促进医院陪护规范化管理
- 经验效果
- 1.“养老不离家庭,照护不离社区”的社区居家养老服务模式,让老人更满意
- 2.医院陪护的统一管理,让患者、家属更放心
- 3.以品牌和信誉谋发展
- 4.党旗领航,助力扶贫,实现脱贫增收梦
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案例47 四川省德阳家道家政服务有限公司首创“月子会所+上门”服务模式,高质量推动母婴护理行业发展
- 基本情况
- 主要做法
- 1.提供续单上门服务
- 2.开设“家政精准扶贫”培训班
- 3.输送合格人才
- 4.加强品牌建设
- 5.创建家务帮网络服务平台
- 经验效果
- 1.队伍稳定性更有保障
- 2.客户满意度大大提升
- 3.企业成绩被广泛认可
- 4.发展模式受广泛关注
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