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推进家政服务标准建设

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作者

国家发展和改革委员会社会发展司
中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 商务部服务贸易和商贸服务业司牵头负责服务贸易工作,牵头拟订服务贸易的发展战略、方针、政策、规划并开展相关工作,拟订与服务贸易相关的部门规章和促进服务出口的规划、政策并组织实施。
人力资源和社会保障部农民工工作司

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推进家政服务标准建设

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章节目录

  • 案例56 吉林省天瑞英杰完善标准体系建设,打造品牌家政
    1. 基本情况
    2. 主要做法
      1. 1.提质扩容,以培训为基石夯实基础
      2. 2.筑基谋远,完善标准体系建设
      3. 3.多元发展开创居家养老新篇章
    3. 经验效果
  • 案例57 江苏省常州市枝秀家政公司实施标准化管理,推进品牌化发展
    1. 基本情况
    2. 主要做法
      1. 1.建立并完善企业管理体系和服务体系,注重服务品质的提升和服务内容的多样化
      2. 2.加强员工队伍建设,提高团队的专业化水平
      3. 3.建立企业标准体系,扩大宣传力度,以服务品质为导向,以客户的满意为目标
      4. 4.线上线下结合,枝秀家政公司信息化服务平台的使用,线上线下资源整合,最大限度地利用了各方面的资源
      5. 5.整合社会资源
    3. 经验效果
  • 案例58 安徽省大海家政公司坚持员工制经营模式,规范化职业化创新式发展成效显著
    1. 基本情况
    2. 主要做法
      1. 1.员工制模式
      2. 2.网络化管理
      3. 3.智能化经营
      4. 4.品牌化服务
      5. 5.标准化建设
      6. 6.创新式发展
    3. 经验效果
  • 案例59 福建省厦门市小羽佳家政公司完善员工分级管理,推动服务升级
    1. 基本情况
    2. 主要做法
      1. 1.实行员工内部管理分级制的差异化管理模式
      2. 2.持续推进产品标准化进程
      3. 3.积极创新“家政+互联网”
      4. 4.借用资本的力量,留住并吸引关键人才
    3. 经验效果
      1. 1.全员合同制的推行,是企业发展的根本、行业规范的前提
      2. 2.员工分级差异化管理,充分调动了员工的积极性和主动性
      3. 3.产品标准化、管理自动化,是企业实现快速复制的关键
      4. 4.“家政+互联网”是行业发展的必然
      5. 5.核心员工持股是企业可持续发展的必要手段
  • 案例60 山东省济南市阳光大姐打造“诚信+标准化”模式,推动家政服务升级发展
    1. 基本情况
    2. 主要做法
      1. 1.创建“诚信+标准化”经营模式
      2. 2.让标准制定体现诚信经营的理念
      3. 3.把标准实施作为诚信服务的阶梯
      4. 4.用制度建设为诚信经营提供保障
    3. 经验效果
  • 案例61 重庆市飞驶特家政服务有限公司推进家政服务行业标准建设,抱团发展创品牌
    1. 基本情况
    2. 主要做法
      1. 1.筑牢行业基础,培育行业人才
      2. 2.发布团体标准,积极开展试点
      3. 3.促进抱团发展,创建服务品牌
      4. 4.搭建信息平台,推进“互联网+”建设
      5. 5.助力服务创新,运营实训中心
      6. 6.大力宣传推广,塑造品牌形象
    3. 经验效果
      1. 1.抓住政策谋发展
      2. 2.重学习重提升
      3. 3.精准定位重责任
  • 案例62 广西中阳家政理财集团有限公司构建“五位一体”集团化服务管理体系,打造专业化、职业型、多元体的家政服务模式
    1. 基本情况
    2. 主要做法
      1. 1.建立“五位一体”家政服务循环管理体系
      2. 2.建章立制,科学化管理,建立集团核心企业运营机制
      3. 3.加大投入,推动服务设施现代化
      4. 4.加强培训教育,促进就业创业一体化
      5. 5.服务社会,建立关爱之家
      6. 6.推动业务范围多元化发展
    3. 经验效果
      1. 1.将企业服务和扶贫脱困结合在一起
      2. 2.将企业服务和公共服务结合在一起

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