章节目录

• 一 背景
• 二 中国政务环境发展现状
  1. （一）中国政务环境总得分70分，处于中等水平
     1. 1.硬件水平良好
     2. 2.软件水平良好
     3. 3.服务水平不及格
  2. （二）中国政务环境建设不平衡
     1. 1.政务环境建设中，硬件、软件、服务三者之间发展不平衡
     2. 2.地区间政务环境建设不平衡
• 三 各地政务环境发展现状
  1. （一）中国各地政务环境总得分优秀、良好、中等、及格、不及格的比例分别为0、5%、47%、43%、5%
  2. （二）硬件得分优秀、良好、中等、及格、不及格的比例分别为22%、39%、18%、14%、8%
  3. （三）软件得分优秀、良好、中等、及格、不及格的比例分别为38%、33%、23%、6%、0
  4. （四）服务得分优秀、良好、中等、及格、不及格的比例分别为0、0、1%、8%、91%
  5. （五）排名靠前的地区，主要得益于服务水平相对高
  6. （六）排名靠后的地区，软件和服务水平是制约其政务环境发展的主要短板
• 四 各地典型做法
  1. （一）浙江杭州：“一站式”市民之家提供舒适与便捷
  2. （二）天津：“帮办”服务有特色，办事体验更顺畅
  3. （三）宁夏吴忠：公示办理时限一览表，办事流程更清晰
  4. （四）山东济南：做足告知，“只跑一次”
  5. （五）湖南怀化：智慧政务，“一窗受理”
• 五 政务环境建设的作用
• 六 政务环境建设中的突出问题
  1. （一）部分地区硬件设施不完善、不舒适
  2. （二）部分地区办事流程不清晰
  3. （三）窗口供需不匹配
  4. （四）“只跑一次”的比例仅30%
• 七 中国深化政务环境建设的方向
  1. （一）硬件领域补短板
  2. （二）软件领域上台阶
  3. （三）服务领域新突破