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山东省政务环境报告
摘要
本报告从硬件水平、软件水平和服务水平三个维度评估山东的政务环境。分析发现，山东省政务环境中硬件水平和软件水平较高、服务水平偏低，政务环境建设有待深化。具体而言，53%的市场主体办事“只跑一次”，68%的市场主体享受了“一窗受理”，平均每次办事需要花费1个小时。从全国视野看，山东省政务环境和全国平均水平大致持平；对标全国表现最好地区，山东省政务环境在各方面都存在一定差距，其中在软件水平上的差距最大；从山东省内看，各城市政务环境发展不均衡。山东省政务环境建设中存在的主要问题是：效能设施不齐备、不均等；办事流程不清晰、不均等；窗口服务效率较低，队伍素质亟待提高。因此，山东省深化政务环境建设的方向有：补齐硬件设施短板、补足办事材料模板、提高现场服务效率。
关键词
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章节目录
- 一 山东省基本情况
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二 山东省政务环境的现状分析
- （一）山东省政务环境得分为70分，达到中等水平
- （二）从全国视野看，山东省政务环境与全国平均水平持平
- （三）对标全国表现最佳地区，山东省政务环境在各方面都存在差距
- （四）从山东省内看，政务环境建设不均衡
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三 山东省政务环境建设中存在的主要问题
- （一）效能设施建设不完备、不均衡
- （二）办事流程不清晰、不均衡
- （三）办事大厅服务效率不高，电子化办公障碍多
- 四 山东省深化政务环境建设的方向
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