报告目录

• 一 2018年消费投诉基本情况及热点
  1. （一）商品类消费投诉持续增长，通信器材、交通工具上升幅度最大
  2. （二）服务类消费投诉总体回升，餐饮、维修类有所下降
  3. （三）2018年消费投诉热点
     1. 1.教育培训服务同比增长近2倍，是增长率最高的类别
     2. 2.房屋装修类投诉大幅度增长，首现经营者跑路
     3. 3.汽车投诉增长率快速回升，其中二手车投诉增长七成多
     4. 4.电信服务投诉主要体现在费用纠纷
     5. 5.食品安全类投诉以过期变质居多
     6. 6.预付式消费集中于美容美发和健身行业
     7. 7.网络购物类投诉首次出现回落，多为标签标识不规范
• 二 消费维权存在的问题
  1. （一）商品和服务的检验鉴定难
  2. （二）部门间联动机制不健全
  3. （三）民事调解的法律效力低
  4. （四）基层维权力量相对不足
• 三 对策建设
  1. （一）政府主导全面推进“放心消费”建设，提振消费信心
  2. （二）行政和司法保护资源合理配置，提升维权效能
  3. （三）社会监督促进市场主体规范经营，倒逼诚信自律
  4. （四）加强宣传教育，提高消费者的自我保护能力