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省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2019)

摘要

随着互联网的快速发展与普及,如何提升“互联网+政务服务”水平,推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变,已经成为政府管理面临的新课题。2018年,中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心从服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、在线服务成效度5个维度出发,分别对32个省级政府和32个计划单列市和省会城市(即重点城市)网上政务服务能力进行了评估。评估报告显示,在数字中国战略指引下,各地区网上政务服务能力水平显著提升,但仍然存在配套措施不健全、区域间发展不平衡、数据提供不同源等问题,政务服务满意度和用户体验亟待进一步提升。

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省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2019)

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报告目录

  • 一 指标体系与方法
    1. (一)数据采集时间和对象
    2. (二)调查评估原则
    3. (三)调查评估指标体系
  • 二 评估总体指数
    1. (一)省级政府调查评估总体指数
    2. (二)重点城市调查评估总体指数
  • 三 调查评估数据分析
    1. (一)整体分析
      1. 1.总体情况
      2. 2.指数分析
      3. 3.区域分析
    2. (二)服务方式完备度
      1. 1.一网服务
      2. 2.集约化程度
      3. 3.进驻部门和地区
      4. 4.非同源多平台提供服务情况
      5. 5.服务界面与服务入口
      6. 6.移动政务应用
    3. (三)服务事项覆盖度
      1. 1.事项清单公布情况
      2. 2.办事指南发布情况
      3. 3.办事指南与权力清单关联度
      4. 4.办事指南要素完备程度
    4. (四)办事指南准确度
      1. 1.事项基本信息
      2. 2.申请材料信息
      3. 3.办理流程
      4. 4.表格及样表下载
      5. 5.收费信息公示
    5. (五)在线办理成熟度
      1. 1.事项在线办理深度
      2. 2.统一事项库建设
      3. 3.统一编码
      4. 4.事项精细化梳理
      5. 5.事项动态化管理
      6. 6.统一身份认证体系
      7. 7.统一查询咨询投诉
      8. 8.电子证照库
      9. 9.统一在线支付
    6. (六)在线服务成效度
      1. 1.注册用户
      2. 2.即办程度
      3. 3.缩短时限
      4. 4.跑动次数
      5. 5.服务便捷

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