章节目录

• 第一节 委托—代理理论
  1. 一 公共服务中的“委托—代理”关系
  2. 二 委托—代理问题的解决
• 第二节 公共服务动机理论
  1. 一 公共服务动机的内涵
  2. 二 公共服务动机与激励的关系
• 第三节 激励理论
  1. 一 激励的概念和类别
  2. 二 声誉的激励作用
• 第四节 质量管理理论
  1. 一 公共服务质量管理的理论演进
     1. （一）公共部门质量管理的市场化改革
     2. （二）公共部门质量管理的现代化改革
     3. （三）公共部门质量管理的服务化改革
  2. 二 公共服务质量管理的经验借鉴
     1. （一）公共服务质量改进方法的经验借鉴
     2. （二）公共服务质量改进机制的经验借鉴
     3. （三）公共服务质量奖励机制的经验借鉴