章节目录

• 第一节 竞争性质量奖的沿革
  1. 一 国家质量奖的诞生
     1. （一）提升产品和服务竞争力的需求是质量奖产生的根本原因
     2. （二）质量奖的发展定位随着质量概念的演进而逐步深化
  2. 二 卓越质量奖的过渡
     1. （一）国家质量奖的评选对象开始出现在公共部门
     2. （二）专门针对公共部门服务质量的卓越质量奖诞生
     3. （三）过渡阶段质量奖的特点
  3. 三 竞争性公共服务质量奖的专业化发展
     1. （一）在评估指标的设计上显示出较强的趋同性
     2. （二）北美地区公共部门质量奖项更关注政府创新
     3. （三）欧盟成员国内部均设立相同或相近奖项
  4. 四 公共服务质量奖的最新趋势
     1. （一）竞争性质量奖的两大类型
     2. （二）服务创新奖与服务质量奖的关系
     3. （三）奖项类型与评估方式的选择
• 第二节 中国公共服务质量奖励的实践
  1. 一 政府公共服务职能转变对公共服务质量的要求
  2. 二 不同时期公共服务质量奖励的实践进展
     1. （一）公共服务质量奖励的萌芽阶段
     2. （二）公共服务质量奖励的探索阶段
  3. 三 现行公共服务质量奖励存在的问题与成因
     1. （一）存在问题
     2. （二）成因分析
• 第三节 典型奖励实践及经验分析
  1. 一 联合国公共服务奖（the United Nations Public Service Awards）
     1. （一）主要做法
     2. （二）获奖案例分析——韩国女性友善城市计划
     3. （三）经验分析
  2. 二 欧洲公共部门奖（the European Public Sector Award）
     1. （一）主要做法
     2. （二）经验分析
  3. 三 美国政府创新奖（Innovations in American Government Awards）
     1. （一）主要做法
     2. （二）案例分析——俄勒冈州的“全州土地利用计划”
     3. （三）经验分析
  4. 四 加拿大卓越公共服务奖（Public Service Award of Excellence）
  5. 五 中国台湾“政府服务品质奖”
     1. （一）主要做法
     2. （二）经验分析
     3. （三）存在问题
     4. （四）案例分享
• 第四节 借鉴路径
  1. 一 经验借鉴
     1. （一）重视服务成本理念
     2. （二）重视机构类型与评价标准的多样性
     3. （三）操作机制的配套性
     4. （四）评委构成的灵活性
  2. 二 注意问题