章节目录

• 第一节 设立竞争性公共服务质量奖的必要性
  1. 一 质量改进是质量管理系统的核心
  2. 二 竞争性公共服务质量奖是最有效的质量改进工具
  3. 三 引入竞争性公共服务质量奖的前提条件
     1. （一）确定内部障碍
     2. （二）建立基本管理架构
     3. （三）高层主管的参与
• 第二节 设计概要
  1. 一 宗旨和原则
     1. （一）核心内容
     2. （二）宗旨
     3. （三）原则
  2. 二 总体思路
  3. 三 基本模式
  4. 四 模型构建
     1. （一）经典质量模型与服务测评标准
     2. （二）修正的“波特—劳勒综合激励模型”
     3. （三）基于修正模型的竞争性公共服务质量的制度设计
• 第三节 “中国公共服务奖”的方案构想
  1. 一 主办机构
     1. （一）选择标准与机构设置
     2. （二）奖项主办机构的选择
  2. 二 奖项设置
     1. （一）奖项设置的依据
     2. （二）奖项设置的内容
  3. 三 评选程序
     1. （一）一般环节
     2. （二）评选程序
  4. 四 制度安排
     1. （一）奖项评定管理办法
     2. （二）项目补充指导手册
• 第四节 竞争性公共服务质量奖的指标体系设计
  1. 一 确定评估维度
     1. （一）维度划分
     2. （二）体系设计
  2. 二 指标初选
     1. （一）指标设计与获取的方法
     2. （二）公共服务质量的关键绩效指标
     3. （三）指标体系的实证遴选
     4. （四）运用AHP确定指标权重
• 第五节 公共服务质量评估的实施策略——以福建省为例
  1. 一 福建自贸区政府购买公共服务概况
     1. （一）自贸区背景下政府购买公共服务质量评估的必要性
     2. （二）研究价值
  2. 二 政府购买公共服务质量评估的研究现状
     1. 1.政府购买公共服务的基本理论与实践
     2. 2.政府购买公共服务的质量评估与指标设计
     3. 3.关于自由贸易试验区的研究
     4. 4.关于自由贸易试验区政府服务质量评估的研究
  3. 三 自贸区背景下政府购买公共服务质量评估的研究思路
     1. （一）基本思路
     2. （二）评估框架构建
     3. （三）评估指标设计
  4. 四 结语
• 第六节 竞争性公共服务质量奖的实施评价——福州市的案例研究
  1. 一 福州市行政（市民）服务中心运行模式
     1. （一）中心概况
     2. （二）运行模式
  2. 二 竞争性公共服务质量奖的推动作用
     1. （一）“质量之光”公众评选活动
     2. （二）“互联网+”政务服务创新奖
  3. 三 行政（市民）服务中心的发展趋势
     1. （一）多方主体的推动性
     2. （二）服务的及时性
     3. （三）服务的智能化