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第三章 服务对象心理的调适和整合

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作者

童敏 厦门大学社会与人类学院社会工作系教授,博士生导师,厦门全国社会工作专业实习基地建设项目主要负责人,中国社会工作教育协会副秘书长、中国社会工作学会常务理事、民政部社会工作实务特约专家、福建省社会工作联合会副会长、福建省民政厅和厦门市湖里区社会工作专业督导,长期从事社会工作实务和相关研究,发表中文学术论文100多篇,英文论文数篇,出版论著多部;主持国家社科基金、教育部人文社科基金、民政部以及横向的社会工作课题多项。主要研究领域:精神健康社会工作、健康照顾社会工作、社会工作督导、社会工作理论、社会工作服务的专业化和本土化以及中国文化与社会工作。

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第三章 服务对象心理的调适和整合

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第三章 服务对象心理的调适和整合

本章要点

·如何有效影响服务对象

·心理的三个不同层面及其联结的方法和技巧

·信仰价值层面介入的方法和技巧

·意识层面介入的方法和技巧

·无意识层面介入的方法和技巧

·三个不同心理层面整合的方法和技巧

第一节 如何有效影响服务对象

当社会工作者在实际的日常生活中面对服务对象时,除了需要明确服务对象不同类型的能力之外,同时还需要了解运用什么方式才能有效影响服务对象。因为只有这样,才能使服务对象将三种不同类型的能力充分发挥出来。因此,在了解了服务对象三种不同类型的能力以及联结的方式之后,社会工作者接着面临的挑战是,如何有效地实施服务对象能力发掘和运用的服务介入策略。无论通过直接告知在认知层面上影响服务对象,还是通过具体的活动在感受上引导服务对象,都只是社会工作者影响服务对象的具体方式之一。面对这些不同的影响方式,社会工作者通常会感到不知所措,不知道应该采取什么方式在服务对象的不同心理层面上产生有效的影响,并且将这些不同心理层面的影响有效整合起来。在深入探讨有效影响服务对象的服务方法和技巧之前,我们先来考察一下支持这些服务方法和技巧的基本策略。

一 影响服务对象的两种策略

服务对象个人的内部心理在服务对象改变中发挥什么作用?它与外部环境的关系怎样?任何影响服务对象的具体方法和技巧都会体现社会工作者对这一问题的理解。我们来看一看下面这个案例。

案例3.1 妈妈的心头肉

服务对象是小学四年级的男生,11岁,刚从其他学校转入目前的小学学习。他的学习成绩不好,语文、数学、英语考试经常不及格,上课不认真听讲,经常扰乱课堂秩序。据老师反映,服务对象的基础比较差,在原来的小学没有打好基础,来到目前市重点小学明显跟不上,但老师又不敢把孩子的表现直接告诉孩子的父亲,因为父亲知道孩子学习不好后,就会粗暴地打骂孩子。服务对象的父亲平时有酗酒的习惯,自从下岗之后经常酗酒打骂自己的妻子和孩子,认为都是孩子给他带来了目前的坏运气。有一次,因为下手过重,把孩子的腿打成骨折。为了躲避父亲的打骂,母亲经常替孩子做作业,保护孩子。母亲发现,孩子对学习没有兴趣,非常被动,总是推托不肯做作业,但母亲又不敢把情况告诉自己的丈夫,怕孩子遭到父亲的打骂。服务对象见到父亲就会发抖,喜欢母亲陪在身边,有什么事直接告诉母亲。由于服务对象的学习成绩差,再加上在学校的表现不好,经常惹麻烦,服务对象以前就读的学校的老师要求服务对象转学。在老师的强烈要求下,服务对象转到目前的小学就读。转到目前这所小学后,服务对象的学习成绩有了一点提高,获得了语文学习进步奖。但是,由于服务对象的基础比较薄弱,学习成绩仍旧是班里最后一名。当社会工作者问及服务对象有什么方面的成功经验时,服务对象的母亲拿出孩子曾获得的语文学习进步的奖状,脸上露出幸福的微笑。

面对这样的案例,社会工作者通常自觉或不自觉地把服务对象与外部环境的关系分成两个部分:个人内部心理和外部环境。当然,外部环境又可以根据与服务对象关系的远近划分为初级社会群体和次级社会群体。这些因素以服务对象为中心形成同心圆的关系。这样,服务对象被理解为处在一定社会环境中的个人。服务对象的心理因素是服务对象个人内部心理的反映,与外部环境有着明显的分界线,并且通过具体的行动影响外部环境。外部环境是影响个人内部心理因素变化的外部条件。这种把心理因素视为内部、把社会因素视为外部的影响服务对象的策略就是“人在情境中”的服务介入策略(高刘宝慈、黄陈碧苑等,1988:5)。如图3-1所示。

图3-1 “人在情境中”的服务介入策略

以案例3.1为例,可将服务对象的心理状况简单概括为缺乏安全感、对学习没有任何兴趣、依赖母亲、缺乏与他人平等沟通的能力。这样的个人心理状况与服务对象所处的外部环境有着密切的关系。从初级群体来看,服务对象的家庭是重要的影响因素,父亲粗暴、母亲过分溺爱;从次级群体来看,学校的排斥和社会的忽视(对下岗职工家庭缺乏足够的关注)是明显不可忽视的外部环境因素。把服务对象放在一定的社会环境中理解是“人在情境中”服务介入策略的核心。

把心理因素与环境因素明确分为内部和外部,这与我们日常生活中的经验有明显不一致的地方。例如,当我们与别人发生冲突认为别人做得不对时,我们会发现,每个人都有自己理解冲突的方式和行动的理由;当我们在确定环境因素时,又很难与自己的选择标准区分开来。心理因素与环境因素之间紧密而微妙的关系无法用内部和外部简单地区别开来。很明显,我们无法站在环境之外谈环境,也无法脱离人来看环境,人始终生活在一定的环境中,同时又影响着环境的改变(Orme,2009:65-75)。

现在,我们转换到另一个角度来看一看心理因素与环境因素之间的关系,把心理因素与环境联系在一起。当考察心理因素时,与环境因素结合起来;当考察环境因素时,又与心理因素结合起来,把两者视为相互影响、紧密关联的整体(见图3-2)。

图3-2 “人与情境交融”的服务介入策略

从图3-2中我们可以发现,个人的心理因素和环境因素是紧密联系在一起的,无法截然分成内部和外部,两者相互结合,才能构成一个有机的整体。这样的服务介入策略以“人与情境交融”为基础,强调个人的心理因素与环境因素之间的互动交流。[]以案例3.1为例,我们可以把服务对象的心理因素(缺乏安全感、对学习没有任何兴趣、依赖母亲、缺乏与他人平等沟通的能力)与环境因素(父亲粗暴、母亲过分溺爱、学校的排斥、社会的忽视)结合在一起考虑,两者之间不是谁影响谁的关系,而是相互作用、关联在一起,即服务对象的心理因素中有环境因素的影响,环境因素中有服务对象心理因素的作用。这样,我们就能够避免把服务对象的个人心理因素或者环境因素从特定的生活处境中抽离出来,从而失去日常生活的现实基础。[]

二 两种策略的基本逻辑

在开展社会工作专业服务活动时,我们有两种影响服务对象的服务介入策略——“人在情境中”和“人与情境交融”。这两种服务介入策略各自以不同的基本逻辑作为指导原则。下面,我们来比较一下这两种服务介入策略的基本逻辑,看一看它们所遵循的基本原则。

“人在情境中”的服务介入策略要求把服务对象放在一定的社会场景中理解,强调服务对象对外部环境的控制能力。它的基本逻辑如下:

(1)把服务对象放在一定的社会处境中,以服务对象个人为标准,个人内部的为心理因素,个人外部的为环境因素。

(2)确定需要调整的内部心理因素和外部环境因素,分别或者同时从内部心理因素和外部环境因素着手影响服务对象。

(3)对于内部心理因素,注重提高服务对象的心理适应能力;对于外部环境因素,强调外部环境与服务对象的契合度。

(4)服务介入的目标是提高服务对象适应外部环境的能力。

如果用图来表示,可以简化为图3-3。

图3-3 “人在情境中”服务介入策略的基本逻辑

显然,“人在情境中”服务介入策略的关注焦点是服务对象的内部心理与外部环境不相适应的方面,并且通过提高服务对象的心理适应能力以及外部环境的适合程度,从两个方面入手提高服务对象适应外部环境的能力。这里,需要特别注意以下三个方面。

(1)“人在情境中”的服务介入策略注重服务对象内部心理因素与外部环境不相适应的方面,而不是服务对象的整个心理状况。虽然有的策略也强调服务对象的优势和能力,但仍旧是服务对象心理的一个方面,不是整体。

(2)“人在情境中”的服务介入策略把心理因素和外部环境因素截然区分为内部和外部两个部分,并且采取不同的介入方式改善服务对象适应外部环境的状况。

(3)“人在情境中”的服务介入策略的目标是提高服务对象适应外部环境的能力。

“人与情境交融”的服务介入策略与“人在情境中”的服务介入策略不同,它把服务对象与外部环境之间的关系视为互动交流的过程,既注重服务对象个人内部心理的和谐,也关注服务对象与外部环境之间的和谐。它的基本逻辑如下。

(1)置身于服务对象或者周围他人的处境中,从服务对象或者周围他人的角度理解服务对象或者周围他人与外部环境的交流状况,把服务对象或者外部他人的内部心理和外部环境视为一个相互影响、相互作用的整体。

(2)确定服务对象以及周围他人在面对外部环境要求(外部环境因素)时的回应方式(内部心理因素),把服务对象或者周围他人的内部不同心理因素视为一个整体,考察服务对象或者周围他人在回应外部环境要求时的内部心理的整体状况,并且从服务对象和周围他人着手影响服务对象。

(3)提高服务对象以及周围他人回应外部环境要求时的内部心理的整体能力,并且让服务对象与周围他人相互支持。

(4)服务介入的目标是帮助服务对象实现内部和外部的和谐,即不同内部心理因素之间的和谐以及内部心理因素和外部环境因素之间的和谐。

“人与情境交融”的服务介入策略的基本逻辑如图3-4所示。

图3-4 “人与情境交融”服务介入策略的基本逻辑

从图3-4中可以发现,“人与情境交融”服务介入策略最显著的特点就是非常注重从整体的角度理解服务对象与外部环境之间的交流。

(1)服务对象或者周围他人的内部心理是一个整体,无论优势还是不足,都是内部心理的一部分。要了解服务对象的心理状况,除了需要了解内部心理中的优势或者不足的部分之外,同时还需要了解各心理因素之间的关系及各心理因素在整体中所占的位置。只有从整体上把握内部心理的不同因素,才能准确理解服务对象或者周围他人在回应外部环境要求时的状况。

(2)服务对象或者周围他人的内部心理因素与外部环境因素是一个整体,需要把两者结合在一起考察。服务对象或者周围他人的内部心理因素是在回应外部环境要求时表现出来的能力,外部环境因素总是与服务对象或者周围他人的回应方式联系在一起。如果把两者拆开来分析,就会破坏服务对象或者周围他人在日常生活中与外部环境的互动交流方式。因此,只有把服务对象或者周围他人的内部心理因素与外部环境因素视为一个整体,才能真正理解服务对象或者周围他人内部心理因素的变化情况及其与外部环境之间的内在关联。

(3)服务介入策略的目标是实现两个方面的和谐:服务对象内部不同心理因素之间的和谐以及心理因素与外部环境因素之间的和谐。在“人与情境交融”的服务介入策略看来,人与环境之间的关系不是人简单、被动地适应环境,而是人在面对外部环境要求时的选择和创造。一个好的服务介入策略应该帮助服务对象充分发挥潜在的各种能力,实现服务对象内部和外部的和谐。

三 如何有效影响服务对象

显然,在开展社会工作专业服务活动时,有效影响服务对象的方式是采用“人与情境交融”的服务介入策略,从整体的视角理解服务对象和周围他人的心理状况及服务对象和周围他人与外部环境的互动交流方式。怎样才能从整体的视角影响服务对象及周围他人?这需要社会工作者改变思维方式,做到如下三个方面的转变:

(1)从关注服务对象或者周围他人的某个或者某些心理因素转变为关注服务对象或者周围他人的整个心理状况;

(2)从关注对服务对象或者周围他人的内部心理因素和外部环境因素的对立分析转变为关注对服务对象或者周围他人的心理因素和外部环境的整体理解;

(3)从关注服务对象或者周围他人如何适应外部环境转变为关注服务对象或者周围他人如何实现内部和外部的和谐。

简单地说,就是转换到服务对象或者周围他人的视角来理解服务对象或者周围他人回应外部环境要求的方式,实现内部和外部的和谐。我们来看一看下面这个案例。

案例3.2 为了不让母亲生气

服务对象是一位30多岁的下岗工人,男,长期患有精神疾病,目前仍在就诊服药。他对自己的病情很敏感,不愿意别人提及,平时睡眠不好,容易被吵醒。服务对象的表现就像一个很听话的孩子,母亲说什么,他做什么,与别人交往时感到明显的紧张和不安,缺乏一般的社会交往能力。因为曾经当过几年工厂机修工,服务对象对机械修理很感兴趣,喜欢阅读相关的资料。另外,服务对象还喜欢抄写歌词(都是20世纪80年代流行的歌曲),喜欢听邓丽君的歌。服务对象与母亲生活在一起,平时生活起居由母亲照顾。服务对象还有一个妹妹,虽然住在同一个城市,但平时很少走动。服务对象的母亲认为周围邻居不可信,会欺负自己的孩子,不允许服务对象与他人交往,害怕服务对象与别人发生冲突。母亲甚至认为,如果服务对象到社区小卖部买东西,也会被别人蒙骗。母亲一直强调,自己的孩子太老实了。在家里,母亲承担了所有的家务,让服务对象整天待在家里养病,不允许服务对象走出家门。有时,如果母亲有事出门,就会不停地打电话回家,看看服务对象是否在家。服务对象家里的经济条件比较紧张,刚刚超过低保补助标准。为此,母亲还与社区居委会的工作人员发生了冲突,认为居委会欺负他们,没有给他们这些特别需要帮助的困难家庭应有的低保补助。

如果社会工作者只关注服务对象心理因素中不足的方面,就会注意到服务对象心理因素中需要改进的方面:①对自己的病情比较敏感;②行为上像孩子;③人际交往中感到明显的紧张和不安;④缺乏一般的社会交往能力。如果社会工作者强调服务对象心理因素中的优势和能力,就会发现服务对象心理因素中的积极方面:①对机械修理很感兴趣;②喜欢抄写歌词;③喜欢听邓丽君的歌。需要注意的是,无论心理因素中需要改进的方面还是积极的方面,都只是服务对象内部心理的一部分,不是整体。如果社会工作者希望从整体的视角理解服务对象的心理状况,就需要把自身置于服务对象的处境中,体会服务对象在面对外部环境要求时的回应方式,既要观察回应方式中的积极方面,也要体会回应方式中的不足方面,把不同的回应方式结合起来一起考察。从案例3.2来看,服务对象面临的外部环境的主要挑战包括三个方面——精神疾病、人际交往和空闲时间。服务对象患有精神疾病多年,他面对和处理精神疾病的方式显然需要社会工作者进一步询问。只有这样,才能了解精神疾病给服务对象造成的影响以及服务对象采用的有效的和无效的回应方式。在人际交往方面,虽然服务对象有需要改进的方面(行为表现上像孩子、缺乏一般的社会交往能力等),但是服务对象仍旧能够每天与母亲沟通交流。在安排自己的空闲时间方面,虽然服务对象几乎每天都待在家里,但喜欢抄写歌词、听邓丽君的歌,而且对机械修理很感兴趣。很显然,这三个方面所表现出来的心理品质是紧密关联在一起的。从关注服务对象心理因素的某个或者某些方面转换到关注服务对象整个心理状况,这不仅仅是范围上的扩展,更为重要的是理解和介入视角的转变,从服务对象的“外部”走进服务对象的“内部”。

社会工作者在走进服务对象的内部心理的过程中,一定会感受到外部环境对服务对象提出的各种挑战以及服务对象内心所产生的不安、紧张、担心、犹豫、兴奋、快乐等情绪变化。社会工作者了解越多,就越能体会到服务对象内部心理与外部环境之间微妙的关联和角力。如果社会工作者把服务对象的心理因素和环境因素简单拆成内部和外部,就容易出现忽视外部环境要求的现象。以案例3.2为例,与服务对象内部心理的不足方面相对应的,是服务对象家庭生活中的缺陷:母亲把30多岁的儿子视为孩子,不允许他单独与别人交往;服务对象的家庭与周围邻居以及居委会关系紧张。把这些因素加在一起,似乎很容易理解服务对象内部心理存在的不足。但是这样的理解却忽视了服务对象的心理因素与外部环境之间的微妙关系和角力,服务对象的人际交往中既有不足的部分(如缺乏一般的社会交往能力),又有积极的部分(如能够维持与母亲的交流)。在理解服务对象对空闲时间的处理时也一样:有兴趣爱好固然是积极的一面,但同时也有不足的方面。只有把服务对象的心理因素与外部环境因素结合在一起考察,将之视为一个整体,社会工作者才能真正理解服务对象的日常生活状况,在发挥服务对象积极方面的同时,削减不足的方面。显然,从关注对服务对象的心理因素和外部环境因素的对立分析转变为关注对服务对象的心理因素和外部环境的整体理解,这样的努力不是简单地把服务对象的内部心理因素和外部环境因素放在一起,而是需要社会工作者置身于服务对象的处境中,体会服务对象与外部环境的互动交流过程。

在案例3.2中,如果社会工作者把社会工作专业服务介入的目标界定为增强服务对象的社会交往能力、提高服务对象适应外部环境的程度,这样的目标显然忽视了服务对象的内部心理是一个有机整体。虽然这样的目标也可能增强服务对象的社会交往能力,但未必能真正提高服务对象内部心理的整体能力。因为服务对象的内部心理不仅与人际交往有关,还受到精神疾病以及兴趣爱好的影响,只关注服务对象社会交往能力的提高,很容易忽视服务对象其他方面的能力,这样,反过来又会限制服务对象社会交往能力的提高。另外,这样的服务介入目标也没有把服务对象的内部心理与外部环境视为一个整体。虽然也可以通过改变服务对象的母亲为服务对象社会交往能力的提高提供有益的外部环境,但这样的介入方式却忽视了服务对象的改变与母亲的改变之间的相互促进关系,即服务对象的改变为母亲的改变提供机会,母亲的改变也为服务对象的改变提供条件。服务对象的外部环境不仅仅是服务对象内部心理改变的外部条件,同时也是服务对象内部心理改变的必要一环,带动和维持服务对象内部心理的改变。如果服务对象的内部心理改变不与外部环境的改善相互促进,这样的内部心理改变就会缺乏外部环境的支持,很难维持,甚至增加服务对象内部心理与外部环境之间的冲突。把社会工作专业服务介入的目标转变为帮助服务对象实现内部和外部的和谐,是希望社会工作者不要只关注“问题”中的不足,而需要通过服务对象的“问题”看到服务对象内部心理与外部环境之间的整体关联,从整体的视角安排社会工作专业服务介入活动,让服务对象的内部心理与外部环境相互促进。

四 多元化原则

从以上的分析我们可以得出,从“人在情境中”的服务介入策略转变为“人与情境交融”的服务介入策略的关键是从整体的视角理解服务对象内部心理与外部环境之间的互动交流,这样的整体视角依据的是多元化原则,即把服务对象与外部环境或者周围他人之间的交流视为不同生命之间的对话,并且借助这种不同生命之间的对话交流帮助服务对象扩展和超越生命的限制。为了便于理解,我们先从“人在情境中”的服务介入策略入手,看一看它所坚持的单维度原则。了解了单维度原则之后,我们就可以把它与“人与情境交融”的服务介入策略所强调的多元化原则进行比较。

所谓单维度原则就是仅仅把服务对象视为有生命的个体,而外部环境只是服务对象发展的外部条件。服务对象发展变化的规则是以服务对象的内部心理为基点,根据内部心理设计特定的行动,依据特定的行动实现预定的目标,并且根据目标实现的状况调整内部心理,接着调整具体的行动,以便更为有效地实现目标。生命的目标是预先设定好的,生命的变化也只局限于对服务对象单个维度的生命考察中,外部环境只是服务对象实现目标的手段,并不具有独立生命的要素。如果用图来表示,可以简化为图3-5。

图3-5 单维度原则

从图3-5中可以发现,在单维度原则指导下,服务对象遇到的困扰通常表现在三个方面:目标不够明确、行动无效以及预定目标无法实现。作为社会工作者,就是要帮助服务对象明确目标、提高行动的有效性、保证顺利实现预定的目标。很明显,这样的服务介入策略非常注重服务对象控制能力的提高(控制自己和外部环境),保证服务对象能够很好地利用外部环境实现目标。

提高人的控制能力并不总是有效的,它很容易导致服务对象过分敏感,造成适应外部环境的困难。我们先来看一看下面这个案例。

案例3.3 我总是纠结于一些琐事

服务对象是大学三年级的男生,平时在学校的表现一般,并不引人注意。自从大学二年级下半年开始,服务对象出现了一些奇怪的行为,例如,考试时总是担心被老师误认为作弊,多看同学一眼,就认为老师怀疑他作弊了,想和老师解释,但又担心老师不相信。就这样,考试的时候经常处于矛盾中。另外,还有一件让他很感到头疼的事:上课总是迟到。不是因为出门时间晚了,而是因为在路途中总是担心没有带上课本或者忘了带笔而反复检查几次后才能放心,这样自然耽误了上课时间。服务对象为此感到非常苦恼,明知道这样纠结于生活中的一些琐事不好,但又无法摆脱。开始的时候还能克制自己,要求自己不要想这些无聊的事情,但不久就发现无法控制自己,满脑子都是这些东西。服务对象来自农村,在家排行老二,上学的花费都由哥哥外出打工资助。服务对象的弟弟也快要考大学了。服务对象希望自己毕业后能够找到一份工作,除了养活自己外,还希望能够资助弟弟上学。从大学二年级开始,服务对象开始担心自己在高考中的作弊行为被发现,害怕被学校开除回家。服务对象觉得,如果这样,自己就无法面对哥哥和家人了。于是,开始以匿名的方式咨询法律系的老师。但这并未让服务对象感到轻松一些,反而出现了这些奇怪的行为。

通过分析案例3.3我们可以发现,服务对象的困扰来自对自己设定的目标太敏感,担心自己在高考中的作弊行为被发现,被学校开除回家,无法面对哥哥和家人,因而极力想控制自己不要出现这样的情况。对未来变得非常担心,对外部环境和他人的变化变得非常担心,害怕被老师误认为作弊,害怕上课没有带本子和笔。这样,个人内部心理与外部环境之间的张力就会不断加大。就外部环境而言,随着担心的增加,服务对象的注意力越来越集中在自己设定的目标上,目标与日常生活之间的冲突越来越明显;就内部心理来说,因为极力想控制自己的行为以达到目标,服务对象越来越强调内部心理中的意识部分,导致意识与其他部分的内部心理因素之间的冲突加剧。

像这样极端强调对外部环境控制的案例并不多见,但其中反映的单维度原则却是非常普遍的。我们从中可以发现,通过明确目标和提高行动的有效性等方式实现预定的目标,这样的策略隐藏着危险。通常情况下,我们在实现目标的过程中不仅达到了自己希望达到的目标,还会伴随着新的感悟和体会,尤其在经历了困难和不幸之后,对生命都会有更深入、更透彻的理解,不会简单地停留在预定目标的实现上。如果社会工作专业服务的目标只局限于目标的实现上,就会忽视服务对象在实现目标的过程中所获得的新的感悟、体会以及对原有限制的超越,反而限制了服务对象的发展。就服务对象的内部心理而言,只关注目标的实现,就会突出意识的作用,忽视感知觉和其他心理因素的影响,妨碍服务对象心理的健康发展。

显然,要消除单维度原则带来的危险,就需要在帮助服务对象实现目标的过程中增加新的感悟和体会的内容,使服务对象在实现目标的过程中真正感受到与外部环境的和谐交流以及整体能力的提高。同时,在服务对象的内部心理因素方面,不仅需要注重意识的作用,还需要关注意识与其他心理因素之间的关系,让服务对象体会到整个内部心理的和谐。“人与情境交融”的服务介入策略所强调的多元化原则,就是基于这样的考虑提出的,它希望社会工作者在帮助服务对象的过程中不要把目标仅仅停留在目标的实现上,而要通过目标的实现过程使服务对象与外部环境的交流变得更为和谐;也不要把注意力仅仅集中在内部心理中的意识部分,而要通过意识的作用使服务对象内部心理的不同因素之间和谐交流。因此,社会工作者需要将自身置于服务对象的处境中,把服务对象与外部环境或者他人的互动视为多个不同生命之间的交流,帮助服务对象通过目标的实现过程获得对生命的新的感悟和体会,超越生命原有的限制,实现内部和外部的和谐。这样,专业服务过程中的反思就变得尤为重要,它与行动一起构成服务对象实现内部和外部和谐的重要方式(Schön,1983:55)。这就是“人与情境交融”的服务介入策略所坚持的多元化原则。多元化原则可以简化为如图3-6所示的内容。

图3-6 多元化原则

需要注意的是,这里所说的实现内部和外部的和谐是在实现目标的过程中达到的,也就是说,不要把多元化原则所强调的实现内部和外部的和谐与单维度原则所注重的实现目标对立起来,以上只是为了表述的方便,才将两种不同的原则进行对比,但并不意味着这两种原则就是对立的。在实际的社会工作专业服务介入活动中,如果只关注服务对象如何实现预定的目标,就会使社会工作专业服务介入活动无法深入服务对象的内心,导致社会工作专业服务介入活动缺乏持久性和整体性;如果只注重服务对象如何实现内部和外部的和谐,不关心目标的实现,就会使社会工作专业服务介入活动缺乏着力点,导致社会工作专业服务介入活动缺乏明确性和有效性。可以说,实现目标是社会工作专业服务介入活动的焦点,实现内外和谐是社会工作专业服务介入活动的方向,通过目标的实现带动内外和谐程度的提升,通过提升内外和谐程度选择新的目标。

五 有效影响服务对象过程中容易出现的问题

怎样运用多元化原则?怎样在帮助服务对象实现目标过程中提升服务对象的内部和外部的和谐程度?下面,我们将转向具体的案例,在案例的分析中体会多元化原则的具体运用方式。

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章节目录

  • 第一节 如何有效影响服务对象
    1. 一 影响服务对象的两种策略
    2. 二 两种策略的基本逻辑
    3. 三 如何有效影响服务对象
    4. 四 多元化原则
    5. 五 有效影响服务对象过程中容易出现的问题
  • 第二节 心理的三个不同层面及其联结的方法和技巧
    1. 一 心理的三个不同层面
    2. 二 行动的主导地位
    3. 三 未来的发展空间
    4. 四 感受的联结焦点
    5. 五 面谈的任务布置
  • 第三节 信仰价值层面介入的方法和技巧
    1. 一 肯定发展的愿望
    2. 二 区分希望和要求
    3. 三 强化改变的意愿
  • 第四节 意识层面介入的方法和技巧
    1. 一 强化动机
    2. 二 差异性提问
    3. 三 强化行动
  • 第五节 无意识层面介入的方法和技巧
    1. 一 关注情绪的表达方式
    2. 二 关注感觉的方式
    3. 三 包容习惯和情结(在行动中改变行为习惯、解开心理情结)
  • 第六节 三个不同心理层面整合的方法和技巧
    1. 一 三个不同心理层面介入的方法和技巧的总结
    2. 二 三个不同心理层面介入的功能
    3. 三 三个不同心理层面介入的整合

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