报告目录

• 一 引言
• 二 文献综述
  1. （一）相关概念界定
  2. （二）国内外关于患者满意度的研究
• 三 研究思路
  1. （一）研究目的
  2. （二）研究内容
  3. （三）研究方法
     1. 1.研究对象
     2. 2.研究工具
     3. 3.抽样方法与研究程序
     4. 4.统计分析
• 四 数据分析与讨论
  1. （一）一般人口学特征分析
  2. （二）北京市患者的就医行为特点调查
     1. 1.挂号途径
     2. 2.挂号费用
     3. 3.对医生的选择
     4. 4.挂号支付方式
     5. 5.获取诊断报告的方式
  3. （三）北京市患者的就医便利性调查
     1. 1.成人门诊输液转社区
     2. 2.社区医院看病原因
  4. （四）北京市患者对医院医疗服务的满意度
     1. 1.总体满意度
     2. 2.医疗费用满意度
     3. 3.医疗服务便利性满意度
  5. （五）影响北京市患者对医院医疗服务满意度的主要因素
     1. 1.影响北京市患者对医院医疗服务总体满意度的主要因素
     2. 2.影响北京市患者对医院医疗服务便利性满意度的主要因素
• 五 基本结论
  1. （一）北京市患者对医院医疗服务的总体满意度较高
  2. （二）医疗费用
  3. （三）医疗便利性
  4. （四）就医行为更加多样性和理性化
  5. （五）不同群体的医疗服务满意度差异显著
     1. 1.不同群体的总体满意度差异显著
     2. 2.不同群体的医疗便利性满意度差异显著
• 六 建议与对策
  1. （一）坚持分级诊疗，继续自助式医疗服务，降低就诊高峰压力
  2. （二）提高医疗服务便利性，进一步发挥全科医生的作用
  3. （三）进一步降低医疗费用，完善医疗费用补偿机制
  4. （四）提升远区县的医疗服务水平，缩小区域差距
  5. （五）关注不同群体的医疗服务需求，提高患者满意度
  6. （六）积极落实新医改政策，在实践中寻求创新