章节目录

• 一 样本基本情况分析
• 二 2017年客评总体情况及历年指数比较
  1. （一）2017年，杭州市民对他人公共行为文明程度的总体认同度与2016年基本持平但略有回落
  2. （二）2017年，杭州市民认为他人在公共卫生、公共交往和公共观赏三个方面的公共行为文明程度有所提升
  3. （三）2015～2017年，公益服务和公共卫生方面仍然是杭州城市公共文明建设的短板
• 三 2017年具体指标客评指数分析
  1. （一）公共卫生方面
  2. （二）公共秩序方面
  3. （三）公共交往方面
  4. （四）公共观赏方面
  5. （五）公益服务方面
  6. （六）网络文明方面
  7. （七）国际礼仪文明方面
• 四 建议与对策