参考文献 查看全部 ↓

• 包明林、刘蓉、邹凯、周军，2015，《政务微博服务质量评价指标体系研究》，《现代情报》第9期，第93～97页。
• 陈岚，2015，《基于公众视角的地方政府微博信息服务质量评价及差距分析》，《现代情报》第6期，第 3～8页。
• 李宗富，2017，《信息生态视角下政务微信信息服务模式与服务质量评价研究》，吉林大学博士学位论文。
• 刘红丽、杨兰蓉，2012，《基于供应链的电子政务服务质量评估研究》，《情报杂志》第7期，第 168～171页。
• 陆敬筠、朱晓峰，2012，《基于卡诺模型的电子政务服务质量要素研究》，《电子政务》第1期，第 75～80页。
• 孙良文，2011，《基于信息系统成功模型的电子政务服务质量研究》，《中国管理信息化》第2期，第 60～62页。
• 张辉，2010a，《电子政府服务质量评估：文献综述》，《电子政务》Z1期，第125-129页。
• 张辉，2010b，《基于服务过程的电子政务服务质量评估模型研究》，《图书情报工作》第11期，第116～118页。
• 张君、胡荣、王悦，2015，《基于多维和分层模型的机场服务质量评价研究》，《武汉理工大学学报》（信息与管理工程版）第1期，第121～125页。
• 张龙，2009，《移动服务质量与顾客满意研究》，华中科技大学博士学位论文。
• 张龙、鲁耀斌、乔永忠，2009，《移动服务质量的多维多层尺度测量模型构建》，《管理学报》第6期，第722～728页。
• 张晓娟、刘亚茹、邓福成，2017，《基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究》，《图书与情报》第2期，第41～47页。
• 赵曼丽，2012，《公共服务协同供给研究：基于共生理论的分析框架》，《学术论坛》第12期，第38～41页。
• 中国互联网络信息中心，2018，《第41次中国互联网络发展状况统计报告》。
• Andam R.，Montazeri A.，Feizi S.，Mehdizadeh R.，2015，Providing a Multidimensional Measurement Model for Assessing Quality of Sport Tourism Services：Empirical Evidence from Sport Conference as Sport Event Tourism. Iranian Journal of Management Studies .8（4）：607-629.
• Balog A.，2011，A Multidimensional and Hierarchical Model for Assessing the Quality of E-Learning Services.Romanian HCI Journal .4：79-82.
• Brady M.K.，Jr.Cronin J.J.，2001，Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality：A Hierarchical Approach.Journal of Marketing .65（3）：34-49.
• Carman J.M.，1990，Consumer Perceptions of Service Quality：An Assessment of the SERVQUAL Dimensions.Journal of Retailing .66（1）：33-55.
• Caro L.，García J.A.，2008，Developing a Multidimensional and Hierarchical Service Quality Model for the Travel Agency Industry.Tourism Management .29（4）：706-720.
• Choi B.J.，Kim H.S.，2013，The Impact of Outcome Quality，Interaction Quality，and Peer-To-Peer Quality on Customer Satisfaction with a Hospital Service.Managing Service Quality .23（3）：188-204.
• Cook C.，Heath F.，Thompson B.，2001，Users' Hierarchical Perspectives on Library Service Quality：A “LibQUAL+” Study. College ＆ Research Libraries .62（2）：147-153.
• Dabholkar P.A.，Thorpe D.I.，Rentz J.O.，1996，A Measure of Service Quality for Retail Stores：Scale Development and Validation.Journal of the Academy of Marketing Science .24（1）：3-16.
• Delone W.H.，Mclean E.R.，1992，Systems Success：The Quest for the Dependent Variable.Information Systems Research .3（3）：60-95.
• Delone W.H.，Mclean E.R.，2003，The DeLone and McLean Model of Information Systems Success：A Ten-Year Update.Journal of Management Information Systems.19（4）：9-30.
• Hu P.J.，Brown S.A.，Thong J.Y.L.，Chan F.K.Y.，Tam K.Y.，2009，Determinants of Service Quality and Continuance Intention of Online Services：The Case of Etax.Journal of the American Society for Information Science and Technology.60（2）：292-306.
• Iivari J.，2005，An Empirical Test of the DeLone-McLean Model of Information System Success：ACM：8-27.
• Kang Y.S.，Lee H.，2010，Understanding The Role of An IT Artifact in Online Service Continuance：An Extended Perspective of User Satisfaction.Computers in Human Behavior. 26（3）：353-364.
• Kettinger W.J.，Lee C.C.，1994，Perceived Service Quality and User Satisfaction with the Information Services Function.Decision Sciences .25（5-6）：737-766.
• Lee K.C.，Chung N.，2009，Understanding Factors Affecting Trust in and Satisfaction with Mobile Banking in Korea：A Modified Delone and Mclean's Model Perspective. Interacting with Computers .21（5）：385-392.
• Li E.Y.，1997，Perceived Importance of Information System Success Factors：A Meta Analysis of Group Differences.Information ＆ Management .32（1）：15-28.
• Lu Y.，Zhang L.，Wang B.，2009，A Multidimensional and Hierarchical Model of Mobile Service Quality.Electronic Commerce Research and Applications .8（5）：228-240.
• Ma D.，Wang Q.，Xu Z.，Liang W.，2008，Research on the Evaluation of e-Government ServiceQuality：1-4.
• Petter S.，Mclean E.R.，2009，A Meta-Analytic Assessment of the Delone and Mclean is Success Model：An Examination of is Success at the Individual Level. Information ＆ Management .46（3）：159-166.
• Pitt L.F.，Watson R.T.，Kavan C.B.，1995，Service Quality：A Measure of Information Systems Effectiveness. MIS Quarterly .19（2）：173-187.
• Stefanovic D.，Marjanovic U.，Deli M.，Culibrk D.，Lalic B.，2016，Assessing The Success Of e-Government Systems：An Employee Perspective.Information ＆ Management. 53（6）：717-726.
• Wang J.，Hang D.，2009，Customer-Centered e-Government Service Quality Evaluation：Framework and Case Study.IEEE：198-202.
• Wang Y.，Liao Y.，2008，Assessing eGovernment Systems Success：A Validation of the Delone and Mclean Model of Information Systems Success.Government Information Quarterly .25（4）：717-733.
• Wangpipatwong S.，Chutimaskul W.，Papasratorn B.，Weerakkody V.，2009，Quality Enhancing the Continued Use of e-Government Web Sites：Evidence from e-Citizens of Thailand.International Journal of Electronic Government Research.5（1）：19-35.
• Weerakkody V.，Irani Z.，Lee H.，Hindi N.，Osman I.，2016，Are UK Citizens Satisfied with e-Government Services？ Identifying and Testing Antecedents of Satisfaction.Information Systems Management.33（4）：331-343.
• Wong K.K.，2013，Partial Least Squares Structural Equation Modeling（PLS-SEM）Techniques Using SmartPLS.Marketing Bulletin .24（1）：1-32.
• Yi Y.，Gong T.，2008，The Electronic Service Quality Model：The Moderating Effect of Customer Self-Efficacy. Psychology ＆ Marketing .25（7）：587-601.
• Zhao Y.，Chen G.，2013 A Multidimensional And Hierarchical Model of Library Mobile Service Quality.Chinese Journal of Library and Information Science .（3）：59-74.