报告目录

• 一 网络购物合同纠纷的基本情况
  1. （一）案件上升趋势明显
  2. （二）九成以上案件标的额在50000元以下，逾七成适用小额诉讼程序审理
  3. （三）标的类型多样化特征明显，涉食品、日用品案件占比最高，虚拟商品等新类型案件显现
  4. （四）网络购物合同纠纷被诉方遍布全国各地，被诉平台企业集中在互联网产业发达的广东、浙江、北京、上海等地
  5. （五）“以欺诈为由退一赔三”及“以不符合食品安全标准为由退一赔十”仍是主要诉求
  6. （六）支持或部分支持惩罚性赔偿与全部驳回的比例基本持平
• 二 网络购物合同纠纷审判中遇到的突出问题
  1. （一）取证存证意识薄弱带来的电子证据采信问题
  2. （二）社交平台功能拓展带来的法律适用问题
  3. （三）裁判尺度不统一带来的类案司法引导力问题
     1. 1.产品瑕疵与产品质量问题的认定标准不统一
     2. 2.惩罚性赔偿的适用标准不统一
     3. 3.用户协议中的部分格式条款合法性认定存在争议
  4. （四）社会诚信缺失带来网络购物规则的滥用问题
     1. 1.职业打假泛滥以及“职业打假人”身份难以查明
     2. 2.“炒信”“刷单”等网络虚假交易纠纷泛滥
     3. 3.滥用“七天无理由退货”规则的纠纷频发
• 三 审理网络购物合同纠纷的举措和成效
  1. （一）确立网络购物案件审理原则和思路，重点保障消费者合法权益
  2. （二）构建全网络化新型审理机制，多维度保障当事人合法权益
• 四 网络购物合同纠纷司法裁判规则提炼
  1. （一）对职业打假的认定与规制
  2. （二）对“炒信”“刷单”等网络虚假交易纠纷的定性
  3. （三）对“七天无理由退货”规则的适用与限制
• 五 对两类新型网络购物合同的裁判导向思考
  1. （一）社交平台内进行销售的责任承担与认定
     1. 1.关于抖音等短视频平台中的销售行为，平台的责任承担问题
     2. 2.关于微信小程序中的销售行为，微信平台的责任承担问题
  2. （二）“大数据杀熟”行为的性质认定及裁判尺度