论文

银行业对视障人士服务情况调查报告

摘要

近年来随着移动互联网技术的进步,网购、网约车、外卖等行业迅速崛起。这些行业提供的服务能够切合视障人士的生活需求。有独立的银行账户,则是享受这些服务的基础。因此,视障群体对于金融服务的需求迅速增加。但是由于无障碍环境缺失、刻板印象根深蒂固、制度缺失等因素,近年来,视障人士办理银行业务时遭遇歧视的事件屡屡发生。2016年11月,残障之声团队与一些视障社群做了一项“关于银行业对视障人士服务情况”的社会调查并撰写了调查报告。此调查用两种方式分别对银行和视障者进行调查,力求让社会和公众能够看到在银行业服务中视障者的障碍,让我们共同为消除这些障碍作出努力。

作者

王菁

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银行业对视障人士服务情况调查报告

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论文目录

  • 一 调查缘起
  • 二 电话调查实录
    1. 1.中国建设银行
    2. 2.交通银行
    3. 3.中国银行
    4. 4.中国工商银行
    5. 5.中国农业银行
    6. 6.招商银行
    7. 7.中国邮政储蓄银行
    8. 8.中国民生银行
    9. 9.中信银行
    10. 10.兴业银行
  • 三 电话调查内容汇总
  • 四 网络问卷调查数据描述和呈现
  • 五 调查结论及建议

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