摘要

随着互联网、移动互联网的快速普及和消费者网络购物意愿的不断提高，以阿里巴巴、亚马逊、京东等为代表的在线零售企业得到飞速发展，其中阿里巴巴和京东一共占有了中国80%的电商市场份额，亚马逊占有了美国70%的电商市场份额，网络购物已成为消费者的主要购物渠道之一。但由于消费者在网络购物时不能对产品有所体验，因此消费者收到的产品有可能与其预期不符，由此导致较高的产品退货率，有研究表明电商平均退货率达22%（Rao et al.，2014）。并且，当消费者发生退货时，在线零售商往往需要给予消费者全额退款，即向消费者提供退款保证服务，从而造成退货损失。此外，当发生消费者退货时，由于在线零售商直接面对消费者，因而相关的消费者退货信息往往为在线零售商的私有信息，由此易导致在线零售商和上游制造商决策激励失调，影响整个供应链的利润。因此，在线零售商退款保证下，消费者退货行为会对在线零售商的定价策略产生何种影响？提供退款保证是否对消费者有利并提升在线零售商的利润？供应端的制造商又该如何设计不对称信息下与在线零售商的合同？这些问题都亟待研究和解决。

关键词

作者

金亮 ，江西省“双千计划”首批培养类哲学社会科学领军人才，南昌大学中国中部经济社会发展研究中心专职科研人员，南昌大学经济管理学院讲师，重庆大学管理学博士。主要从事电子商务与全渠道运营，知识管理与技术创新等方面的研究。作为项目负责人主持国家自然科学基金项目1项、教育部人文社会科学研究青年基金项目1项以及省部级重点研究项目多项；参与国家社会科学基金重大项目1项、国家社会科学基金一般项目2项；参与国家自然科学基金项目6项，其中面上项目1项、青年科学基金项目1项、地区科学基金项目4项。自2017年以来，先后以第一作者或者通讯作者身份在《南开管理评论》、《中国管理科学》、Computers & Industrial Engineering等国内外权威期刊发表学术论文30余篇，其中国家自然科学基金委管理科学部A/B类重要期刊论文、SCI论文27篇；担任《中国管理科学》、《系统工程理论与实践》、《管理学报》、《运筹与管理》、Journal of Cleaner Production、IEEE Access等期刊匿名审稿人。