摘要

在第四章和第五章中，考察了不同影响因素下在线零售商的O2O渠道策略，即在线零售商自建线下体验店来展示产品。然而，在“线下体验，线上购买”O2O模式中，在线零售商往往还会与第三方体验店合作，共同来为消费者提供产品体验服务。例如，天猫商城入驻商家通过爱蜂潮家居体验馆展示其线上销售的产品，为消费者提供家居类产品体验；京东商城与新加坡iKnow集团合作，iKnow集团线下实体店展示京东商城线上销售的产品，供消费者体验。与此同时，随着消费水平的提高和消费观念的转变，消费者更加注重产品质量和服务，电商也开始由最初的“重商品数量”转向“重消费者体验”（Gallino and Moreno，2017），这使得“线下体验，线上购买”O2O模式在增强电商企业竞争力方面的优势愈加明显。但在电商企业与线下体验店合作过程中，电商企业往往难以观测到体验店体验服务努力水平，且体验店服务成本信息也为其私有信息，这使得线上与线下合作激励问题变得复杂。因此，如何设计有效的激励契约是线上到线下O2O供应链中亟待解决的问题，有效的激励契约对于确保和推动电商企业O2O模式的实施具有重要意义。

关键词

作者

金亮 ，江西省“双千计划”首批培养类哲学社会科学领军人才，南昌大学中国中部经济社会发展研究中心专职科研人员，南昌大学经济管理学院讲师，重庆大学管理学博士。主要从事电子商务与全渠道运营，知识管理与技术创新等方面的研究。作为项目负责人主持国家自然科学基金项目1项、教育部人文社会科学研究青年基金项目1项以及省部级重点研究项目多项；参与国家社会科学基金重大项目1项、国家社会科学基金一般项目2项；参与国家自然科学基金项目6项，其中面上项目1项、青年科学基金项目1项、地区科学基金项目4项。自2017年以来，先后以第一作者或者通讯作者身份在《南开管理评论》、《中国管理科学》、Computers & Industrial Engineering等国内外权威期刊发表学术论文30余篇，其中国家自然科学基金委管理科学部A/B类重要期刊论文、SCI论文27篇；担任《中国管理科学》、《系统工程理论与实践》、《管理学报》、《运筹与管理》、Journal of Cleaner Production、IEEE Access等期刊匿名审稿人。