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透视新零售：基于客户体验的网点转型
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作者
田启涛 河南财经政法大学副教授河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监上海财经大学管理学博士，近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作，研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊，《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
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章节目录
- 第一节 新零售视角下线上线下融合
- 第二节 混沌：门难进，脸难看，事难办
- 第三节 觉醒：见证规范的力量
- 第四节 极致：对于细节的苛求
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第五节 突围：新零售视角下服务特色体验的探索
- 一 打造形象特色，提高银行网点的品牌识别度
- 二 营造深刻体验——重塑银行网点的营销职能
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