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环境规范:有形展示要以人为本
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作者
田启涛 河南财经政法大学副教授河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监上海财经大学管理学博士,近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作,研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊,《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
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章节目录
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第一节 效用导向的功能设计
- 一 网点分类及服务功能设计
- 二 网点功能分区及设计
- 第二节 功能分区空间布局原则与策略
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第三节 环境和设施日常管理与维护策略
- 一 6S管理规范起源及其内涵
- 二 6S管理规范的作用
- 三 6S规范导入流程
- (一)成立推进小组
- (二)营业网点分区
- (三)确定分区责任人
- (四)召开启动会
- (五)配备整理工具
- (六)配备储物容器
- (七)梳理物品清单
- (八)网点现状评估
- (九)整理和整顿
- (十)清扫和清洁
- (十一)安全
- (十二)素养
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第四节 营业环境与设施管理的是与非
- 一 过度以业绩为导向,将环境和设施管理工作边缘化
- 二 注重短期目标的实现,开展运动式的环境管理工作
- 三 单纯追求环境和设施的细节管理和先进程度,缺乏系统规划
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