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环境规范:有形展示要以人为本

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作者

田启涛 河南财经政法大学副教授河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监上海财经大学管理学博士,近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作,研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊,《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。

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环境规范:有形展示要以人为本

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章节目录

  • 第一节 效用导向的功能设计
    1. 一 网点分类及服务功能设计
    2. 二 网点功能分区及设计
  • 第二节 功能分区空间布局原则与策略
  • 第三节 环境和设施日常管理与维护策略
    1. 一 6S管理规范起源及其内涵
    2. 二 6S管理规范的作用
    3. 三 6S规范导入流程
      1. (一)成立推进小组
      2. (二)营业网点分区
      3. (三)确定分区责任人
      4. (四)召开启动会
      5. (五)配备整理工具
      6. (六)配备储物容器
      7. (七)梳理物品清单
      8. (八)网点现状评估
      9. (九)整理和整顿
      10. (十)清扫和清洁
      11. (十一)安全
      12. (十二)素养
  • 第四节 营业环境与设施管理的是与非
    1. 一 过度以业绩为导向,将环境和设施管理工作边缘化
    2. 二 注重短期目标的实现,开展运动式的环境管理工作
    3. 三 单纯追求环境和设施的细节管理和先进程度,缺乏系统规划

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