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智能化转型：概念先行，体验为本
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作者
田启涛 河南财经政法大学副教授河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监上海财经大学管理学博士，近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作，研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊，《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
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章节目录
- 第一节 智能化转型风潮及趋势
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第二节 智慧银行智能定位
- 一 主题创意：给智能化插上腾飞的翅膀
- 二 价值体验：效率提升与金融服务场景化
- 三 行为重塑：将网点服务嵌入人们的日常生活
- 第三节 智慧网点：客户体验与营销宣传的前沿阵地
- 第四节 银行网点智能化转型的是与非
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