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目标客户集聚：做贴心的银行
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作者
田启涛 河南财经政法大学副教授河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监上海财经大学管理学博士，近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作，研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊，《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
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章节目录
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第一节 社区银行，做周边社区的好邻居
- 一 定位为社区银行，核心定位引领智能化转型
- 二 共享空间，营造亲密无间的邻里关系
- 三 “走出去”与“请进来”，将金融服务融入客户的日常生活
- 四 把握行业本质，落实服务转型
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第二节 提炼富有号召力的主题，给客户“家”的感觉
- 一 把握需求与业务的平衡点，提炼目标客户关注的主题
- 二 围绕主题设计金融服务产品组合
- 三 通过有形展示渲染主题定位
- 第三节 网点目标集聚战略再思考
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