报告
网络消费维权与消费环境建设研究
摘要
网络消费是一种全新的消费形式,消费者和商家可以在“缺场”的状态下完成交易。随着网络技术的发展,使用互联网购物的消费者越来越多,网络消费的规模也越来越大,伴之而起的便是网络消费维权。从安徽省网络维权案例来看,诉讼产生的原因是网络制度建设滞后,具体表现为网络消费中流通环节导致的维权纠纷。本报告选取安徽省15个地级市的50个案例,基于此分析网络消费中消费者权益受损的原因,然后提出维护网络消费者和商家权益的办法,由此健全和完善网络购物环境,从而保障网络消费环境的正常和有序运行。
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报告目录
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一 网络消费是一种新型的消费形式
- (一)网络消费的内涵
- (二)网络消费的特点
- (三)网络消费要保护消费者权益及加强制度建设
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二 安徽省网络消费及其维权状况
- (一)网络消费情况与消费者维权
- 1.中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升
- 2.网络消费规模逐年扩大,商家和消费者之间的纠纷也不断增多
- (二)安徽省网络消费维权纠纷所涉及的领域
- (三)安徽省各地级市网络消费纠纷案件分析
- (一)网络消费情况与消费者维权
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三 安徽省网络消费制度建设滞后而引起的诉讼
- (一)网购平台合法性问题
- 1.经营平台未获得从业资格引起消费者维权
- 2.网购平台对于商家产品质量监管的缺位导致的消费维权
- (二)虚假广告和美化宣传
- 1.网购平台为广告的夸张宣传增加了可能性
- 2.商品广告的引导式营销策略
- 3.广告宣传违反商标法引发的维权
- (三)合同文本的履约及生效问题
- 1.由预先支付导致的合同未履约问题
- 2.商家恶意操纵平台引发的维权
- 3.预约服务引发的维权
- (一)网购平台合法性问题
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四 安徽省网络消费中产品质量问题引发的维权
- (一)网络购物中的假冒伪劣产品问题
- (二)商品在物流中损坏
- (三)预付式消费呈现突发性和群体性特点
- 1.预付式消费的群体性危机
- 2.预付式消费的突发性危机
- (四)新时期的网络消费问题
- 1.未成年人的网络消费问题
- 2.个人电子账户也存在安全问题
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五 网络消费中消费者权益受损及其维护
- (一)消费者缺乏权益保护意识的客观原因
- (二)保护网络消费中消费者合法权益的措施
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