报告

网络消费维权与消费环境建设研究

摘要

网络消费是一种全新的消费形式,消费者和商家可以在“缺场”的状态下完成交易。随着网络技术的发展,使用互联网购物的消费者越来越多,网络消费的规模也越来越大,伴之而起的便是网络消费维权。从安徽省网络维权案例来看,诉讼产生的原因是网络制度建设滞后,具体表现为网络消费中流通环节导致的维权纠纷。本报告选取安徽省15个地级市的50个案例,基于此分析网络消费中消费者权益受损的原因,然后提出维护网络消费者和商家权益的办法,由此健全和完善网络购物环境,从而保障网络消费环境的正常和有序运行。

作者

王云飞 ,安徽大学社会与政治学院副教授,安徽大学安徽农村发展研究中心研究员,研究方向为法律社会学、农村社会学。
郭锐乐 ,安徽大学社会与政治学院硕士研究生,研究方向为法律社会学。

参考文献 查看全部 ↓
  • 张腾龙:《论电子商务中消费者权益的保护》,《青年与社会》2013年第16期。
  • 姬冰玉:《浅析网络交易中消费者权益保护》,《法制博览》2018年第12期。
  • 余妍:《网络商品交易中消费维权问题探析》,《中国工商管理研究》2012年第6期。
  • 张步勇、成龙:《网络消费维权的困境和救济途径》,《中国工商管理研究》2013年第8期。

网络消费维权与消费环境建设研究

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报告目录

  • 一 网络消费是一种新型的消费形式
    1. (一)网络消费的内涵
    2. (二)网络消费的特点
    3. (三)网络消费要保护消费者权益及加强制度建设
  • 二 安徽省网络消费及其维权状况
    1. (一)网络消费情况与消费者维权
      1. 1.中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升
      2. 2.网络消费规模逐年扩大,商家和消费者之间的纠纷也不断增多
    2. (二)安徽省网络消费维权纠纷所涉及的领域
    3. (三)安徽省各地级市网络消费纠纷案件分析
  • 三 安徽省网络消费制度建设滞后而引起的诉讼
    1. (一)网购平台合法性问题
      1. 1.经营平台未获得从业资格引起消费者维权
      2. 2.网购平台对于商家产品质量监管的缺位导致的消费维权
    2. (二)虚假广告和美化宣传
      1. 1.网购平台为广告的夸张宣传增加了可能性
      2. 2.商品广告的引导式营销策略
      3. 3.广告宣传违反商标法引发的维权
    3. (三)合同文本的履约及生效问题
      1. 1.由预先支付导致的合同未履约问题
      2. 2.商家恶意操纵平台引发的维权
      3. 3.预约服务引发的维权
  • 四 安徽省网络消费中产品质量问题引发的维权
    1. (一)网络购物中的假冒伪劣产品问题
    2. (二)商品在物流中损坏
    3. (三)预付式消费呈现突发性和群体性特点
      1. 1.预付式消费的群体性危机
      2. 2.预付式消费的突发性危机
    4. (四)新时期的网络消费问题
      1. 1.未成年人的网络消费问题
      2. 2.个人电子账户也存在安全问题
  • 五 网络消费中消费者权益受损及其维护
    1. (一)消费者缺乏权益保护意识的客观原因
    2. (二)保护网络消费中消费者合法权益的措施

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