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案例背景：桥东点部概况
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作者
张杨波 ，社会学博士，武汉大学社会学院副教授，副院长；主要研究方向为消费社会学、组织社会学和社会学方法论；近年来在各类期刊上发表论文三十余篇，其中有十篇被《中国社会科学文摘》和人大复印报刊资料全文转载；主持国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学基金项目和武汉大学研究生精品课程项目等，被评为武汉大学第七届“‘尊师爱学’——我最喜爱的十佳优秀教师”。
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章节目录
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第一节 铁打的点部
- 一 组织架构：职位与人员
- 二 派送区域：分配与调整
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第二节 扩张的业务
- 一 市场定位：瞄准中高端客户
- 二 客户策略：分化的快递服务
- 三 开拓市场：双管齐下的战略
- 四 工作压力：客户投诉的风险
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第三节 忙碌的员工
- 一 入职环节：培训学习与现场实习
- 二 收入构成：固定工资与绩效提成
- 三 惩罚机制：客户投诉与服务压力
- 四 工作风险：防不胜防的侵害
- 五 职业规划：快递员的不同选择
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第四节 流动的快件
- 一 从中转站到点部
- 二 往返于点部与客户之间
- 1.派件：从点部到客户
- 2.收件：从客户到点部
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