章节目录

• 第一节 路径优化：规划路线，减少路上时间
  1. 一 常规路径：通盘考虑区域路线
  2. 二 例外路径：牵一发而动全身
  3. 三 循环路径：不可避免走回头路
  4. 四 权变路径：一边派件，一边调整路线
• 第二节 派送优化：软化合同，减少交接时间
  1. 一 正式派送：客户当面签收快件
  2. 二 逆向派送：客户到指定位置取件
  3. 三 虚化派送：客户事后到指定位置取件
  4. 四 托管派送：第三方机构合作派送
     1. 1.人际层面：与便利店的非正式合作
     2. 2.菜鸟驿站：与物流服务平台的正式合作
     3. 3.校园物流：与高校的正式合作
  5. 五 代管派送：第三方机构协作派送
• 第三节 风险规避：用熟人关系化解客户投诉
  1. 一 服务态度：客户永远是对的
     1. 1.快递员为客户送快件时要做到微笑服务
     2. 2.快递员面对客户发火时要做到心如止水
     3. 3.快递员与客户交流用语一定要文明规范
     4. 4.快递员遇到无理取闹的客户要学会冷静处理
  2. 二 服务质量：安全、准时地将快件送至客户
     1. 1.快件派送不准延迟
     2. 2.快件不能破损
     3. 3.快件不准丢失
  3. 三 服务规范：严格按照规定派送快件
     1. 1.开车时禁止接打客户电话
     2. 2.不允许为客户代签快件
  4. 四 针对客户投诉：道歉与赔偿
• 第四节 派送快件与熟人关系