章节目录

• 第一节 公司管理：识别客户与核查快件
  1. 一 区域分配：收件与派件合二为一
  2. 二 收取快件：围绕快件的双重识别
     1. 1.收集与传达：收集寄件客户的信息
     2. 2.实名认证制：识别客户身份
     3. 3.开箱验视：判定物品的风险系数
  3. 三 规范包装：保证快件完好无损
     1. 1.快件破损的责任归属
     2. 2.快件包装的严格程序
     3. 3.快递费的计算方式
• 第二节 收件优化：培养客户与人际协作
  1. 一 收件区域：责任自治与人际协作
     1. 1.各自收件：不触碰相邻区域
     2. 2.合作收件：收取快件，请人代劳
     3. 3.跨区收件：人际冲突的隐患
  2. 二 收取路径：常规路径、例外路径与循环路径
     1. 1.常规路径：规划合理路线收快件
     2. 2.例外路径：对常规路径的有效补充
     3. 3.循环路径：等待不确定的寄件客户
  3. 三 收取环节：熟人关系与劳动投入
     1. 1.正式收取：学会培养客户
     2. 2.逆向收取：客户前来点部寄快件
     3. 3.虚化收取：客户离场后的寄快件
     4. 4.代管收取：第三方协助收件
     5. 5.托管收取：第三方合作收件
• 第三节 风险规避：正式规则与意外后果
  1. 一 服务规范：制度及其意外结果
     1. 1.被部分客户消极抵制的实名认证
     2. 2.“添麻烦”的开箱查验
  2. 二 服务质量：安全与快速
     1. 1.快件不能破损：规范快件包裹
     2. 2.信息不能有错误：反复核查无误
     3. 3.快件派送不能延迟：化被动为主动
  3. 三 作为“护身符”的正式制度
     1. 1.拒绝收取违禁快件
     2. 2.拒绝收取不明快件
     3. 3.摆脱无理难缠的客户
• 第四节 收取快件与熟人关系