报告

2019~2020年中国旅行社业的安全形势分析与展望

摘要

2019年,我国旅行社业持续发展,安全形势总体平稳,其主要特征表现为:暑期、节假日依旧是旅行社业安全事件发生的集中期;线上旅游平台火爆的同时潜在安全问题频发;旅游行业从业人员综合素质和业务能力亟待提升;香港暴力示威活动造成旅游纠纷总量增加。旅游安全事件类型主要为旅游纠纷、旅游质量事故及旅游突发事件。展望2020年,旅行社业安全事件继续以旅游纠纷和旅游服务质量问题为主体,OTA依然为旅行社业安全事件的主角;受新冠肺炎疫情的影响,2020年旅游退票纠纷案例将激增。基于此,为进一步减少旅行社业安全事件的发生,旅游监管部门应加强旅游市场监管,营造安全旅游环境;旅行社应线上线下协同推进,保障消费者合法权益;旅游者应提高安全防范意识,遇事敢于维权;旅游平台应推进安全信息技术,构建智能个性平台等。

作者

侯志强 ,博士,华侨大学社会科学研究处副处长、旅游学院教授,研究方向为区域旅游发展与旅游目的地管理。
胡雪萍 ,华侨大学旅游学院硕士研究生。
曹咪 ,华侨大学旅游学院硕士研究生。

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2019~2020年中国旅行社业的安全形势分析与展望

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报告目录

  • 一 2019年中国旅行社业的安全总体形势
    1. (一)暑期、节假日依旧是旅行社业安全事件集中期
    2. (二)线上旅游平台火爆的同时潜在安全问题频发
    3. (三)旅游行业从业人员综合素质和业务能力亟待提升
    4. (四)香港暴力示威活动造成旅游纠纷总量增加
  • 二 2019年中国旅行社业安全的概况与特点
    1. (一)旅行社业安全事件的分布概况
      1. 1.时间分布概况
      2. 2.空间分布概况
      3. 3.类型分布概况
      4. 4.OTA分布概况
    2. (二)旅行社业安全事件的特点
      1. 1.旅行社业安全事件发生时间相对集中
      2. 2.OTA安全问题增加,去哪儿网纠纷多
      3. 3.安全事故受国内外政治及经济形势影响大
  • 三 影响中国旅行社业安全的主要因素
    1. (一)外部宏观环境因素
      1. 1.自然灾害等不可抗力因素的影响
      2. 2.境内旅游行业政策措施因素的影响
      3. 3.境外政治、社会形势变化的影响
    2. (二)旅行社业及相关行业内部因素
      1. 1.旅行社管理力度及安全经营理念有待加强
      2. 2.旅游者及旅行社从业人员缺乏安全意识
  • 四 2020年中国旅行社业安全的趋势展望与管理建议
    1. (一)趋势展望
      1. 1.旅游纠纷和服务质量问题依旧频发
      2. 2.OTA成为旅行社业安全事件主角
      3. 3.受新冠肺炎疫情影响,旅游退票纠纷激增
    2. (二)管理建议
      1. 1.监管部门:加强旅游市场监管,营造安全旅游环境
      2. 2.旅行社:线上线下协同推进,保障消费者合法权益
      3. 3.旅游从业人员:树立高度安全意识,主动承担游客责任
      4. 4.旅游者:提高安全防范意识,遇不公事敢于维权
      5. 5.平台:推进安全信息技术,构建智能个性平台
      6. 6.新冠肺炎疫情管控:认清当前旅游发展现状,全面应对当前疫情危机

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