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普惠金融与消费者保护

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作者

尹优平 ,中国人民银行金融消费权益保护局副局长。
姚前 ,中国证券监督管理委员会科技监管局局长。
王向楠 ,中国社会科学院保险与经济发展研究中心副主任。
王京
王晓炜 ,中信百信银行股份有限公司副行长。
梁紫燕
朱雨萌

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普惠金融与消费者保护

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章节目录

  • 推动金融科技时代金融消费权益保护高质量发展
    1. (一)金融科技时代下消费者权益保护的新特点
    2. (二)金融科技时代下金融消费者权益保护迎来新机遇
    3. (三)金融科技发展对金融消费者权益保护带来新挑战
      1. 1.对市场行为监管的挑战
      2. 2.对现行法律体系的挑战
      3. 3.对纠纷解决机制的挑战
      4. 4.对金融教育工作的挑战
    4. (四)运用监管科技推动金融消费者权益保护的新发展
      1. 1.坚持金融为民,健全金融消费者权益保护科技监管制度
      2. 2.坚持科技赋能,探索应用有效的监管科技手段
      3. 3.坚持教育优先,从国家战略高度研究规划金融教育
      4. 4.坚持依法行政,推动完善金融科技监管法律体系
      5. 5.坚持问题导向,构建多元化金融纠纷解决机制
  • 区块链高质量发展与数据治理的研究
    1. (一)采取从数据存证,共享入手的务实策略
    2. (二)支持公有链研究,推进联盟链应用
    3. (三)密码算法的应用和创新是区块链安全可控的基础
    4. (四)加强链上和链下数据治理
      1. 1.加强链下数据治理的评估与监督,防止短板效应
      2. 2.参照主数据管理理论,开展链上数据治理
      3. 3.加强数据安全与隐私保护,保障数据资产价值
    5. (五)结语
  • 数字时代中国保险消费者保护对策
    1. (一)保险监管可进一步关注的内容
      1. 1.明确保险科技领域的监管对象
      2. 2.更多基于生态监管的视角
      3. 3.加强监管专业技能建设及与第三方监管合作
      4. 4.提供更明晰的监管方案
      5. 5.鼓励市场创新
      6. 6.灵活监管,跟上创新步伐
      7. 7.选择适用的保险创新监管方法
    2. (二)完善保险领域的数据和隐私立法
      1. 1.有“基本法”可依是消费者保护的基础
      2. 2.重视对第三方服务商的监督和管理
      3. 3.明确网络安全事件的通报要求
      4. 4.改进保险机构内部治理
    3. (三)加强金融保险消费者教育
      1. 1.完善金融消费者教育国家战略
      2. 2.开展普及保险知识的社会宣传活动
      3. 3.设置可持续的金融消费者教育计划
      4. 4.鼓励对数字化教育领域的探索与实践
      5. 5.加强金融消费者教育方面的国际交流与合作
  • 论人工智能在金融消费咨询投诉中的应用
    1. (一)人工智能催生智能客服的产生与进化
      1. 1.智能客服进化的语义理解维度
      2. 2.智能客服进化的场景服务维度
    2. (二)金融科技时代智能客服在咨询投诉处理中的应用
      1. 1.机器学习参与智能客服的技术架构
      2. 2.智能客服对金融机构咨询投诉处理架构的重塑
    3. (三)智能客服在金融消费咨询投诉中的前景分析
      1. 1.智能客服有助于提升金融机构客诉处理效率,有助于提升消费者对投诉处理的满意度
      2. 2.智能客服有助于提升金融消费权益保护工作事前协调、事中管控和事后监督的能力,更适应监管要求
      3. 3.金融行业需建立开放的金融生态环境,以适应智能客服应用的门槛要求
      4. 4.金融消费权益保护工作需秉持人文金融理念,智能客服与人工坐席的平衡仍需进一步思考

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