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普惠金融与消费者保护
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章节目录
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推动金融科技时代金融消费权益保护高质量发展
- (一)金融科技时代下消费者权益保护的新特点
- (二)金融科技时代下金融消费者权益保护迎来新机遇
- (三)金融科技发展对金融消费者权益保护带来新挑战
- 1.对市场行为监管的挑战
- 2.对现行法律体系的挑战
- 3.对纠纷解决机制的挑战
- 4.对金融教育工作的挑战
- (四)运用监管科技推动金融消费者权益保护的新发展
- 1.坚持金融为民,健全金融消费者权益保护科技监管制度
- 2.坚持科技赋能,探索应用有效的监管科技手段
- 3.坚持教育优先,从国家战略高度研究规划金融教育
- 4.坚持依法行政,推动完善金融科技监管法律体系
- 5.坚持问题导向,构建多元化金融纠纷解决机制
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区块链高质量发展与数据治理的研究
- (一)采取从数据存证,共享入手的务实策略
- (二)支持公有链研究,推进联盟链应用
- (三)密码算法的应用和创新是区块链安全可控的基础
- (四)加强链上和链下数据治理
- 1.加强链下数据治理的评估与监督,防止短板效应
- 2.参照主数据管理理论,开展链上数据治理
- 3.加强数据安全与隐私保护,保障数据资产价值
- (五)结语
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数字时代中国保险消费者保护对策
- (一)保险监管可进一步关注的内容
- 1.明确保险科技领域的监管对象
- 2.更多基于生态监管的视角
- 3.加强监管专业技能建设及与第三方监管合作
- 4.提供更明晰的监管方案
- 5.鼓励市场创新
- 6.灵活监管,跟上创新步伐
- 7.选择适用的保险创新监管方法
- (二)完善保险领域的数据和隐私立法
- 1.有“基本法”可依是消费者保护的基础
- 2.重视对第三方服务商的监督和管理
- 3.明确网络安全事件的通报要求
- 4.改进保险机构内部治理
- (三)加强金融保险消费者教育
- 1.完善金融消费者教育国家战略
- 2.开展普及保险知识的社会宣传活动
- 3.设置可持续的金融消费者教育计划
- 4.鼓励对数字化教育领域的探索与实践
- 5.加强金融消费者教育方面的国际交流与合作
- (一)保险监管可进一步关注的内容
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论人工智能在金融消费咨询投诉中的应用
- (一)人工智能催生智能客服的产生与进化
- 1.智能客服进化的语义理解维度
- 2.智能客服进化的场景服务维度
- (二)金融科技时代智能客服在咨询投诉处理中的应用
- 1.机器学习参与智能客服的技术架构
- 2.智能客服对金融机构咨询投诉处理架构的重塑
- (三)智能客服在金融消费咨询投诉中的前景分析
- 1.智能客服有助于提升金融机构客诉处理效率,有助于提升消费者对投诉处理的满意度
- 2.智能客服有助于提升金融消费权益保护工作事前协调、事中管控和事后监督的能力,更适应监管要求
- 3.金融行业需建立开放的金融生态环境,以适应智能客服应用的门槛要求
- 4.金融消费权益保护工作需秉持人文金融理念,智能客服与人工坐席的平衡仍需进一步思考
- (一)人工智能催生智能客服的产生与进化
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