报告
中国地方政府互联网服务响应能力分析报告（2020）
摘要
本报告从整体表现、区域差异、分项能力三个维度分析了中国地方政府互联网服务响应能力的发展态势。数据表明，由于服务响应能力评价标准更加严格等，互联网服务响应能力整体呈下降趋势，这主要来自服务诉求受理能力和办事诉求响应能力得分的下降。从区域差异看，互联网服务响应能力的区域差距大于服务供给能力，服务响应能力的省域差距显著，且省域内地级行政区之间存在发展不平衡现象。从分项能力上看，办事诉求响应能力表现出色，服务诉求受理能力整体水平偏低，互动诉求反馈能力也呈现下降状态，其中诉求回复响应与诉求回复应用能力出现下滑，主动感知回应能力小幅提升。
作者
冯小东 ，电子科技大学公共管理学院副教授，研究方向为大数据与政务服务。
李星 ，电子科技大学公共管理学院，研究方向为智慧城市与数字治理。
高天鹏 ，电子科技大学公共管理学院教授，研究方向为数据开放与数据治理。
Feng Xiaodong
Li Xing
Gao Tianpeng
