报告

政务服务“掌上通办”平台建设专题分析报告

摘要

随着移动互联网的迅速发展,个人和企业的政务服务需求有了新的变化,对政府政务服务供给形式提出了新的要求,移动政务服务应运而生,政务服务移动客户端、小程序等成为各地政府建设“掌上通办”平台的实践选择。本报告聚焦全国333个地级行政区政务服务“掌上通办”平台建设及功能开通情况,并选取部分建设成效突出的地方进行案例分析。总体上,各地“掌上通办”平台开通情况较好,移动客户端为“掌上通办”平台主要建设渠道,以省级平台—城市站点方式建设“掌上通办”平台的地级行政区数量最多。从研究中发现,各地“掌上通办”平台服务整合能力整体情况良好,服务广度拓展空间较大;平台服务向纵深发展,持续提升服务深度和便捷度是发展趋势;平台服务响应及时性有积极探索,特色服务供给助力疫情防控。

作者

殷丽娜 ,成都市经济发展研究院智慧治理研究所研究咨询,研究方向为政府治理、政务服务和政府网站。
简青 ,成都市经济发展研究院数据情报研究所高级研究咨询,研究方向为数据情报、政策分析。
谢瑞 ,成都市经济发展研究院数据情报研究所研究咨询,研究方向为数据情报、经济研究、大数据及区块链。
杨溢盼 ,澳门科技大学商学院,研究方向为大数据分析、数据挖掘与决策分析。
Yin Lina
Jian Qing
Xie Rui
Yang Yipan

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  • 中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心:《2019移动政务服务报告》,2019年7月。
  • 王法硕、丁海恩:《移动政务公众持续使用意愿研究——以政务服务APP为例》,《电子政务》2019年第12期。
  • 李永忠、谢隆腾、陈静:《移动政务服务公众持续使用行为研究》,《合肥工业大学学报》(社会科学版)2018年第32期。
  • 冉连、张曦:《地方政府数据开放中的数据安全政策研究——基于全国33个地级市政策文本的内容分析》,《情报杂志》(录用定稿),网络首发时间:2020年8月11日。
  • 谭必勇、刘芮:《数字政府建设的理论逻辑与结构要素——基于上海市“一网通办”的实践与探索》,《电子政务》2020年第8期。
  • 许峰:《地方政府数字化转型机理阐释——基于政务改革“浙江经验”的分析》,《电子政务》(录用定稿),网络首发时间:2020年8月5日。
  • 牟茜茜:《政务“掌上办”应加强顶层设计》,《台州日报》2020年1月6日。

政务服务“掌上通办”平台建设专题分析报告

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报告目录

  • 一 整体情况
  • 二 主要表现
    1. (一)平台服务整合能力整体情况较好,服务广度拓展存在较大空间
    2. (二)平台服务向纵深发展,持续提升服务深度和便捷度是发展趋势
    3. (三)平台服务响应及时性有积极探索,特色服务供给助力疫情防控
  • 三 发现与启示
    1. (一)统一政务服务数据接入管理,开放多元化“掌上通办”平台渠道
    2. (二)拓展“掌上通办”平台服务深度广度,持续提升“通办”实现程度
    3. (三)重视应用数据和用户数据安全,保障“掌上通办”平台健康发展

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