报告
政务服务“掌上通办”平台建设专题分析报告
摘要
随着移动互联网的迅速发展,个人和企业的政务服务需求有了新的变化,对政府政务服务供给形式提出了新的要求,移动政务服务应运而生,政务服务移动客户端、小程序等成为各地政府建设“掌上通办”平台的实践选择。本报告聚焦全国333个地级行政区政务服务“掌上通办”平台建设及功能开通情况,并选取部分建设成效突出的地方进行案例分析。总体上,各地“掌上通办”平台开通情况较好,移动客户端为“掌上通办”平台主要建设渠道,以省级平台—城市站点方式建设“掌上通办”平台的地级行政区数量最多。从研究中发现,各地“掌上通办”平台服务整合能力整体情况良好,服务广度拓展空间较大;平台服务向纵深发展,持续提升服务深度和便捷度是发展趋势;平台服务响应及时性有积极探索,特色服务供给助力疫情防控。
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报告目录
- 一 整体情况
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二 主要表现
- (一)平台服务整合能力整体情况较好,服务广度拓展存在较大空间
- (二)平台服务向纵深发展,持续提升服务深度和便捷度是发展趋势
- (三)平台服务响应及时性有积极探索,特色服务供给助力疫情防控
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三 发现与启示
- (一)统一政务服务数据接入管理,开放多元化“掌上通办”平台渠道
- (二)拓展“掌上通办”平台服务深度广度,持续提升“通办”实现程度
- (三)重视应用数据和用户数据安全,保障“掌上通办”平台健康发展
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