报告
深圳市政府互联网服务能力研究报告
摘要
深圳市政府互联网服务能力全国领先，2020年报告数据显示，深圳市政府互联网服务能力得分为87.81，位列全国第一。其中，服务供给能力、服务响应能力和服务智慧能力得分分别为37.78、31.25和18.78，相应的得分率分别为94.45%、78.13%和93.90%。深圳市高水平的政府互联网服务能力既得益于其以惠民为目标、创新的“互联网+政务服务”举措，还得益于其以融合创新和开放共享为基础，提升城市综合服务能力，以及其围绕“互联网+政务服务”建设核心完善标准规范和制度建设等措施，可为其他城市提升政府互联网服务能力提供借鉴。
关键词
检索正文关键字
报告目录
- 一 案例背景
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二 案例分析
- （一）深圳市政府互联网服务供给能力分析
- 1.目录覆盖能力分析
- 2.服务贯通能力分析
- 3.应用整合能力分析
- （二）深圳市政府互联网服务响应能力分析
- 1.服务诉求受理能力分析
- 2.办事诉求响应能力
- 3.互动诉求反馈能力
- （三）深圳市政府互联网服务智慧能力分析
- 1.应用适配能力分析
- 2.智能交互能力分析
- 3.个性化服务能力分析
- （一）深圳市政府互联网服务供给能力分析
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三 案例启示
- （一）以惠民为目标，创新“互联网+政务服务”举措
- （二）以融合创新和开放共享为基础，综合提升城市综合服务能力
- （三）以“互联网+政务服务”建设为核心，完善标准规范和制度建设
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